1 - O que é o Score do Seller?
O Score é uma ferramenta utilizada para medir sua operação e desempenho dentro do nosso marketplace. Ele também irá proporcionar a você parceiro mais controle da sua operação e assim uma melhor experiência para os nossos clientes.
2 - Quais as regras para participar do Score do Seller?
O seller só passa a ser avaliado quando tiver pelo menos 5 pedidos aprovados desde o go live. Caso ele não possua pelo menos 5 pedidos em sua história na MadeiraMadeira, ele não será avaliado (NA).
3 - Qual o período de avaliação do Score do Seller?
- Tradicionalmente, o score do seller é atualizado no período de D-30, ou seja, nos últimos 30 dias. Porém, ao ser avaliado, o seller passa pelas seguintes verificações:
- O seller só passa a ser avaliado quando tiver pelo menos 5 pedidos aprovados desde o go live. Caso ele não possua pelo menos 5 pedidos em sua história na MadeiraMadeira, ele não será avaliado (NA).
- O Seller que tiver pelo menos 30 pedidos nos últimos 30 dias será avaliado no horizonte de 30 dias (D-30).
- O seller que tiver menos de 30 pedidos nos últimos 30 dias e mais de 5 vendas na MadeiraMadeira será avaliado no horizonte de 180 dias (D-180)
4 - Qual a frequência de atualização do Score do Seller?
O Score é atualizado diariamente.
5 - Quais são os indicadores avaliados no Score do Seller?
- Taxa de Atraso na Entrega - este indicador mede a quantidade de pedidos com data prometida de entrega atrasados em relação ao total de pedidos com data prometida de entrega no período.
- Taxa de Atraso na Expedição - este indicador mede a quantidade de pedidos com data prometida de expedição atrasados em relação ao total de pedidos com data prometida de expedição no período.
- Taxa de Cancelamento - este indicador indica o percentual de pedidos que foram cancelados por você ou pelos clientes. São considerados apenas os cancelamentos pertinentes ao processo de venda do seller , assim cancelamentos por suspeita de fraude, duplicidade, entre outros problemas sistêmicos não são considerados.
- Taxa de Reclamação - essa taxa reflete a quantidade de protocolos que foram abertos no SAC da Madeira Madeira em relação aos pedidos aprovados. É contabilizada apenas uma reclamação por pedido.
- Taxa de Mediação - este indicador mede a quantidade de pedidos que a Madeira Madeira precisou intervir para que o cliente tivesse alguma resposta por parte do seller em relação aos pedidos aprovados.
6 - Qual a representatividade de cada indicador no Score do Seller?
7 - Como é calculada a nota final do seller?
O cálculo do Score é feito através da média ponderada dos indicadores, com isso, cada indicador é multiplicado pelo seu peso.
Para cada indicador é possível ter uma performance diferente e uma nota, conforme a tabela abaixo:
| Nota | Taxa de Atraso na Entrega | Taxa de Atraso na Expedição | Taxa de Cancelamento | Taxa de Reclamação | Taxa de Mediação |
| 0 | >=10,01% | >= 10,01% | >=7,01% | >=40,00% | >= 7,01% |
| 1 |
8,01% a 10,00% |
7,01% a 10,00% | 6,01% a 7,00% |
30,01% a 40,00% |
6,01% a 7,00% |
| 2 | 6,01% a 8,00% | 5,01% a 7,00% | 5,01% a 6,00% |
24,01% a 30,00% |
5,01% a 6,00% |
| 3 | 4,01% a 6,00% | 3,01% a 5,00% | 4,01% a 5,00% |
18,01% a 24,00% |
4,01% a 5,00% |
| 4 | 2,01% a 4,00% | 1,51% a 3,00% | 3,01% a 4,00% |
12,01% a 18,00% |
3,01% a 4,00% |
| 5 | 0,00% a 2,00% | 0,00% a 1,50% | 0,00% a 3,00% |
0,00% a 12,00% |
0,00% a 3,00% |
**** VÁLIDO A PARTIR DE 15/01/2024
Para compor o score do seller, será feita uma média ponderada entre as notas de cada indicador e seus respectivos pesos. Conforme detalhado abaixo:
8 - Quais as faixas e benefícios da nota final do Score do Seller?
A nota do Score permite classificar o seller em algumas faixas que indicam o nível de satisfação da MadeiraMadeira com o seu desempenho, são elas:
Verde: Sua loja está ótima e vamos impulsionar suas vendas! Ficamos muito felizes que você esteja oferecendo uma boa experiência aos clientes e por isso, nessa faixa você ganha benefícios comerciais para vender cada vez mais! São eles:
- Maior Relevância e investimento em canais de exposição
- Acesso ao nosso módulo promocional com promoções exclusivas e negociações com o nosso time comercial
Amarela: Alerta e atenção ao cumprimento dos prazos acordados
- Você ainda possui os benefícios da faixa verde, porém está muito próximo de perdê-los. Nessa faixa, você passará a receber alertas e comunicações pontuais sobre suas pendências.
Laranja: Perda de Relevância
- Você ainda possui o benefício de acessar nosso módulo promocional e garantir boas condições para recuperar suas vendas e seus indicadores de performance!
- Porém, perde relevância e investimento em canais de exposição. Dessa forma, suas vendas tendem a cair em torno de 40%.
Vermelha: Perda de todos os benefícios comerciais
- Nessa faixa existe perda de relevância e acesso às promoções do portal marketplace, porém seus produtos continuam disponíveis para a venda de forma orgânica caso o cliente encontre os produtos.
- Em casos de recorrência de faixa, ou necessidades pontuais e extremas, será avaliada a possibilidade de suspensão da loja.
9 - Como funciona meu score se eu uso o serviço de logística Madeira Envios?
Os pedidos atrasados que utilizarem o serviço MM Envios não vão ser levados em consideração no indicador de atraso na entrega.
Nos indicadores de cancelamento e reclamação quando o cancelamento ou protocolo de reclamação forem referentes a um algum problema logístico pós expedição, os pedidos não serão contabilizados também.
Já no indicador de expedição todos os pedidos são considerados, pois sendo madeira envios ou não o seller tem responsabilidade plena.
10 - Quais os critérios de avaliação e notas em cada dos indicadores?
Os critérios de avaliação e as notas de cada um dos indicadores estão no artigo do score na biblioteca do seller.
11 - Os pedidos Madeira Envios são contabilizados na taxa de entrega no prazo?
Não, os pedidos que utilizam o serviço Madeira Envios não são contabilizados nesta variável.
12 - O que é considerado um cancelamento?
São considerados todos os pedidos cancelados por você ou pelo cliente, exceto por exemplo quando houve fraude, uma duplicidade no pedido.
13 - O que é considerada uma reclamação?
Todo protocolo de SAC aberto com motivos pertinentes ao Seller é considerado como uma reclamação. Assim, protocolos que são abertos por fraude, avarias em transporte (pedidos madeira envio) por exemplo não são contabilizados.
Quando o seller optar pelo serviço do Madeira Envios, os protocolos referentes a reclamações de entrega não vão ser considerados.
14 - Meu pedido foi mediado mais de uma vez no mesmo período, serei penalizado duas vezes?
Caso você esteja sendo avaliado dentro da regra dos 30 dias, será contabilizada apenas 1 mediação por pedido. Porém caso esteja sendo avaliado nos últimos 180 dias a mediação de um pedido poderá ser contabilizada mais de uma vez se for em meses distintos.
15 - A nota será exposta ao cliente?
Não, sua nota só pode ser visualizada pela Madeira Madeira e por você.
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