🔸Como Manter seu Score Elevado e Garantir a Satisfação dos Clientes

Um bom score é crucial para o sucesso do seu negócio em nosso marketplace. Para mantê-lo sempre dentro do esperado e garantir a satisfação dos seus clientes, siga estas dicas importantes:

1. Controle de Estoque, Preço e Status dos Produtos:

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  • Mantenha seus preços sempre atualizados.
  • Garanta que o estoque disponível corresponda à sua operação.
  • Deixe ativos apenas os produtos que você realmente deseja vender.
  • Benefício: Evite vender itens indisponíveis e gerar atrasos.

2. Prazo de Expedição Atualizado:

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    • Revise constantemente o tempo necessário para preparar e enviar seus produtos.
    • Saiba mais: [Link para o material sobre prazo de expedição]

3. Atualização do Status dos Pedidos:

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      • Mantenha o status de cada pedido sempre atualizado no sistema.
      • Benefício: Evita contagem incorreta de atrasos.
      • Saiba mais: [Link para o material sobre como atualizar pedidos]

4. Fornecedores Confiáveis:

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  • Priorize trabalhar com fornecedores pontuais para evitar a falta de produtos e, consequentemente, atrasos.

5. Madeira Envios (Se aplicável):

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    • Certifique-se de que seu prazo de expedição esteja correto no sistema.
    • Após a emissão da nota fiscal, imprima a etiqueta e realize a postagem na agência dentro do prazo informado ao cliente.
    • Saiba mais: [Link para o material sobre Madeira Envios]

1. Gerenciamento e Atualização do Prazo de Entrega:

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  • Monitore os prazos de entrega que sua loja informa.
  • Assegure-se de que esses prazos sejam realistas para cada região.
  • Realize ajustes sempre que necessário.
  • Importante: Mesmo utilizando integração, a tabela de contingência de frete deve estar atualizada com seus prazos reais.
  • Saiba mais: [Link para o material sobre prazos e tabela de frete]

2. Atualização Constante dos Pedidos:

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  • Mantenha o status de cada pedido atualizado no sistema.
  • Benefício: Evita contagem incorreta de atrasos.
  • Saiba mais: [Link para o material sobre como atualizar pedidos]

3. Parceiros Logísticos Confiáveis:

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  • Escolha transportadoras com boa reputação e pontualidade.

4. Gerenciamento de Produtos Ativos:

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  • Certifique-se de que todos os produtos à venda tenham estoque e preços corretos.

5. Cliente Informado sobre Atrasos:

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    • Caso preveja um atraso na entrega, comunique imediatamente a nova data ao cliente através do sistema.
    • Saiba como: [Link para o material sobre como informar nova previsão de entrega]

1. Cadastro de Produtos Completo e Atualizado:

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    • Invista em descrições detalhadas (material, dimensões), fotos de alta qualidade e informações precisas.
    • Benefício: Reduz a chance de o cliente comprar o produto errado e solicitar cancelamento.

2. Evite Atrasos na Entrega:

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    • Atrasos são um dos principais motivos de cancelamento.
    • Caso ocorram, informe proativamente o cliente sobre o status do pedido via mensagem e SAC, e atualize a previsão de entrega.
    • Saiba como: [Link para o material sobre como inserir nova data]

3. Embalagens Adequadas:

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    • Utilize embalagens que protejam os produtos durante o transporte contra avarias.

4. Estoque Atualizado:

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    • Mantenha seu estoque rigorosamente atualizado para evitar cancelamentos por falta de produto.

1. Avarias:

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    • Use embalagens apropriadas, trabalhe com transportadoras confiáveis e inspecione os produtos antes do envio.

2. Alegações de Não Entrega:

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    • Mantenha o link de rastreamento sempre atualizado no portal MadeiraMadeira.
    • Comunique-se ativamente com o cliente via mensagem quando necessário.
    • Oriente a transportadora a não registrar a entrega antes que ela seja efetivamente realizada ao cliente.

3. Pós-Venda Eficiente:

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    • Responda rapidamente às mensagens dos clientes e ofereça soluções eficazes.
    • Disponibilize canais de comunicação acessíveis e um atendimento personalizado.
    • Saiba mais: [Link para o material sobre ocorrências]

1. Comunicação Clara com o Cliente:

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    • Responda prontamente a dúvidas e solicitações.
    • Mantenha o cliente informado sobre o status do pedido.
    • Seja proativo na solução de problemas.
    • Alinhe as expectativas do cliente.
    • Saiba mais: [Link para o material sobre como atender o cliente]

2. Respeite os Prazos de Retorno:

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    • Responda em até 24 horas para casos críticos (Reclame Aqui, notificações judiciais, redes sociais).
    • Responda em até 48 horas para casos normais.
    • Benefício: Reduz a necessidade de mediação da MadeiraMadeira.

3. Resolução Rápida e Eficaz:

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    • Solucione os problemas dos clientes de forma ágil e eficiente.

1. Novas Promoções:

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  • Participe de novas promoções para aumentar suas vendas e diluir o impacto de atrasos anteriores.

2. Organização Operacional:

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  • Garanta que os novos pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo.

3. Identificação e Correção de Problemas:

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  • Entenda as causas da baixa pontuação e implemente medidas para que não se repitam.

• FAQ - Regras Score do Seller
   
• Entenda as Faixas de Score da sua Loja
• O que é uma Ocorrência?
• Responsabilidades Manual do Vendedor - Score

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