🔸Sua reputação visível para o cliente!

Nas próximas semanas a sua reputação aparecerá para o cliente no momento em que ele entrar na página do seu produto dentro do site da Madeira Madeira.

Essa novidade será importante para promover cada vez mais a venda de produtos de parceiros que possuam uma reputação saudável, principalmente aqueles que tenham uma entrega no prazo e um atendimento hábil e resolutivo.

A reputação do nosso parceiro será o reflexo da cor atual de seu score. Por exemplo, um parceiro que tenha um score verde, terá a cor verde em sua reputação na página do produto.

Para acompanhar a reputação do nosso seller parceiro, como citado, outros 2 indicadores também apareceram junto na página do produto: Indicador de Entrega e Indicador de Atendimento.

✔️ Oferece um bom atendimento

❕    Atendimento pode demorar

❌ Não oferece um bom atendimento

✔️ Entrega os produtos no prazo

❕    Entregas com atrasos pontuais

❌ Entrega os produtos com atraso

Entrega

Se no score sua atual taxa de atraso na entrega estiver entre 0% e 7%, será considerada a mensagem: 

✔️ Entrega os produtos no prazo

Se no score sua atual taxa de atraso na entrega estiver entre 7,01% e 9%, será considerada a mensagem: 

❕ Entregas com atrasos pontuais

Se no score sua atual taxa de atraso na entrega estiver acima de 9,01%, será considerada a mensagem:  

❌ Entrega os produtos com atraso

Atendimento

Se no score sua atual taxa mediação estiver entre 0% e 4%, será considerada a mensagem: 

✔️ Oferece um bom atendimento

Se no score sua atual taxa de atraso na entrega estiver entre 4,01% e 5%, será considerada a mensagem: 

❕ Atendimento pode demorar

Se no score sua atual taxa de atraso na entrega estiver acima de 5,01%, será considerada a mensagem: 

❌ Não oferece um bom atendimento

Qual o objetivo dessa mudança?

Garantir que nosso cliente tenha uma excelente experiência de compra e de atendimento antes mesmo de realizar a compra do seu produto.

Como faço para ter minha reputação no verde?

Nesse artigo temos um material completo sobre quais são as indicativas que você pode promover para ter uma operação saudável e elevar a cor do seu score e de sua reputação como consequência. 

Por que os indicadores escolhidos do score para aparecerem junto a minha reputação na página do produto são o de entrega e o de atendimento?

Entendemos que para garantir uma excelente experiência para nosso cliente, precisamos garantir principalmente que sua entrega aconteça no prazo prometido. Paralelo a isso, se em qualquer momento nosso cliente precisar da nossa ajuda, ele irá nos acionar via mensageria e nossa missão é promover o melhor suporte possível, de forma rápida, assertiva e que deixe nosso cliente feliz.