O Score do vendedor é um indicador chave para medir a qualidade da sua operação no nosso marketplace. Ao acompanhar essa métrica, você pode otimizar suas estratégias, aprimorar o atendimento, refinar a logística e, assim, aumentar a satisfação dos clientes. Um bom Score garante maior visibilidade para sua loja, reforça a confiança dos consumidores e impulsiona o crescimento sustentável do seu negócio.
- Lojistas com menos de 5 pedidos desde o início não serão avaliados.
- Lojistas com menos de 30 pedidos nos últimos 30 dias terão seu desempenho avaliado em um período de 180 dias.
- Lojistas com 30 ou mais pedidos nos últimos 30 dias serão avaliados mensalmente.
O score será composto pelos indicadores de qualidade descritos abaixo, onde cada uma terá um peso para compor o Score do Seller.
Para cada indicador é possível ter uma performance diferente e uma nota, conforme a tabela abaixo:
Para compor o score do seller, será feita uma média ponderada entre as notas de cada indicador e seus respectivos pesos. Conforme detalhado abaixo:
Considerando que você teve 150 pedidos aprovados nos últimos 30 dias, o que ultrapassa a marca de 30, a avaliação do seu Score de vendedor ocorrerá em um período de 30 dias.
Um atraso na entrega ocorre quando a data combinada com o cliente não é cumprida. Em seus últimos 30 dias, de 143 pedidos aprovados e não cancelados com data de entrega definida, 5 foram entregues com atraso e outros 5 ainda estão pendentes, também ultrapassando o prazo.
Isso significa que, de um total de 143 pedidos, 10 apresentaram problemas de atraso (5 já entregues + 5 pendentes).
Calculando a taxa de atraso: (5 + 5) / 143 = 6,9%.
Portanto, sua taxa de atraso seria de 6,9%, resultando em uma nota 4 para este indicador.
O atraso na expedição ocorre quando o pedido não é enviado dentro do prazo prometido. Essa etapa crucial do processo de compra depende inteiramente da sua operação e impacta diretamente a satisfação dos clientes e o sucesso da sua loja. Nos últimos 30 dias, de 150 pedidos aprovados que deveriam ter sido enviados na data combinada, 10 foram expedidos com atraso e 5 ainda estão pendentes de envio, também fora do prazo.
Isso significa que, de 150 pedidos, 15 apresentaram atraso na expedição (10 já enviados + 5 pendentes).
Calculando a taxa de atraso na expedição: (10 + 5) / 150 = 10%.
Portanto, sua taxa de atraso na expedição seria de 10%, resultando em uma nota 2 para este indicador.
A porcentagem de pedidos cancelados, seja por iniciativa do cliente ou da sua loja, define a taxa de cancelamento. Nos últimos 30 dias, de um total de 150 pedidos aprovados, sua loja registrou 7 cancelamentos.
Aplicando a fórmula, a taxa de cancelamento é de 7 / 150 = 4,67%.
Assim, seu indicador de cancelamento se estabelece em 4,67%, sendo avaliado com uma nota 3.
A taxa de ocorrência mede a proporção de pedidos com problemas reportados pelos clientes através da mensageria, em relação ao total de pedidos entregues e não cancelados. Nos seus últimos 30 dias, de 550 pedidos aprovados, 490 foram entregues sem cancelamento e 25 geraram ocorrências abertas por clientes.
O cálculo da taxa de ocorrência é: 25 / 490 = 5,1%.
Assim, seu indicador de ocorrência é de 5,1%, o que corresponde a uma nota 3.
A mediação é acionada quando a resolução de um problema não é alcançada entre cliente e vendedor, demandando a intervenção da MadeiraMadeira. Nos últimos 30 dias, de 143 pedidos aprovados e não cancelados, 17 necessitaram de mediação.
A taxa de mediação é calculada como: 17 / 143 = 11,8%.
Seu indicador de mediação, portanto, é de 11,8%, com uma nota 0.
Seu score geral leva em conta os 5 indicadores citados acima e cada um deles tem um peso como mostramos no início do artigo. Dessa forma, sua nota será composta da seguinte forma:
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Somando os valores da nota ponderada, chegamos no seu score geral: 1,85 - ficando na faixa Laranja
O desempenho da sua loja é avaliado continuamente através do nosso sistema de score. Essa avaliação é crucial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso de todos em nosso marketplace. As faixas de score indicam a saúde da sua operação e impactam nos benefícios e oportunidades disponíveis para você.
- O que significa: Sua operação é considerada ótima, com um score entre 3,51 e 5,00.
Estamos muito felizes com o seu comprometimento em oferecer uma excelente experiência aos clientes! Por isso, na Faixa Verde, você desfruta de benefícios exclusivos que impulsionarão ainda mais suas vendas:
- Promoções Exclusivas com Redução na Comissão: Ganhe uma porcentagem menor de comissão em produtos participantes de promoções com desconto compartilhado.
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- Comunicações Exclusivas de Promoções: Seja o primeiro a saber das nossas promoções através de e-mails e notificações no portal do parceiro.
- O que significa: Sua loja possui pontos de atenção que precisam ser ajustados para evitar a perda dos benefícios da Faixa Verde. Seu score está entre 2,01 e 3,50.
- O que significa: Sua loja apresenta uma operação considerada ruim, com um score entre 0,51 e 2,00.
- Impacto: Para proteger a experiência dos nossos clientes e auxiliar na melhoria da sua operação, o investimento de marketing da sua loja é suspenso, podendo levar a uma queda de até 40% nas vendas.
- Oportunidade: Você ainda pode utilizar nosso módulo promocional para criar ofertas e buscar a recuperação das suas vendas e indicadores de performance.
- O que significa: Sua loja demonstra uma operação crítica, caracterizada por problemas que afetam significativamente a experiência do cliente, a confiança dos compradores e a reputação da sua loja na plataforma. Seu score está entre 0 e 0,5.
- Impacto: Nesta faixa, sua loja perde o acesso aos investimentos de marketing e ao módulo promocional. Entendemos que a regularização da sua operação é prioritária antes da geração de novas vendas.
Mantenha sua operação sempre em alto nível! Ela é fundamental para o sucesso da sua loja e para continuarmos oferecendo a melhor experiência aos nossos clientes. Acompanhe seus indicadores de score regularmente para monitorar a saúde da sua operação em nosso marketplace e aproveite ao máximo os benefícios exclusivos da Faixa Verde para impulsionar suas vendas!
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