Um bom score é crucial para o sucesso do seu negócio em nosso marketplace. Para mantê-lo sempre dentro do esperado e garantir a satisfação dos seus clientes, siga estas dicas importantes:
1. Controle de Estoque, Preço e Status dos Produtos:
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- Mantenha seus preços sempre atualizados.
- Garanta que o estoque disponível corresponda à sua operação.
- Deixe ativos apenas os produtos que você realmente deseja vender.
- Benefício: Evite vender itens indisponíveis e gerar atrasos.
2. Prazo de Expedição Atualizado:
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- Revise constantemente o tempo necessário para preparar e enviar seus produtos.
- Saiba mais: [Link para o material sobre prazo de expedição]
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3. Atualização do Status dos Pedidos:
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- Mantenha o status de cada pedido sempre atualizado no sistema.
- Benefício: Evita contagem incorreta de atrasos.
- Saiba mais: [Link para o material sobre como atualizar pedidos]
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4. Fornecedores Confiáveis:
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- Priorize trabalhar com fornecedores pontuais para evitar a falta de produtos e, consequentemente, atrasos.
5. Madeira Envios (Se aplicável):
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- Certifique-se de que seu prazo de expedição esteja correto no sistema.
- Após a emissão da nota fiscal, imprima a etiqueta e realize a postagem na agência dentro do prazo informado ao cliente.
- Saiba mais: [Link para o material sobre Madeira Envios]
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1. Gerenciamento e Atualização do Prazo de Entrega:
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- Monitore os prazos de entrega que sua loja informa.
- Assegure-se de que esses prazos sejam realistas para cada região.
- Realize ajustes sempre que necessário.
- Importante: Mesmo utilizando integração, a tabela de contingência de frete deve estar atualizada com seus prazos reais.
- Saiba mais: [Link para o material sobre prazos e tabela de frete]
2. Atualização Constante dos Pedidos:
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- Mantenha o status de cada pedido atualizado no sistema.
- Benefício: Evita contagem incorreta de atrasos.
- Saiba mais: [Link para o material sobre como atualizar pedidos]
3. Parceiros Logísticos Confiáveis:
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- Escolha transportadoras com boa reputação e pontualidade.
4. Gerenciamento de Produtos Ativos:
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- Certifique-se de que todos os produtos à venda tenham estoque e preços corretos.
5. Cliente Informado sobre Atrasos:
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- Caso preveja um atraso na entrega, comunique imediatamente a nova data ao cliente através do sistema.
- Saiba como: [Link para o material sobre como informar nova previsão de entrega]
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1. Cadastro de Produtos Completo e Atualizado:
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- Invista em descrições detalhadas (material, dimensões), fotos de alta qualidade e informações precisas.
- Benefício: Reduz a chance de o cliente comprar o produto errado e solicitar cancelamento.
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2. Evite Atrasos na Entrega:
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- Atrasos são um dos principais motivos de cancelamento.
- Caso ocorram, informe proativamente o cliente sobre o status do pedido via mensagem e SAC, e atualize a previsão de entrega.
- Saiba como: [Link para o material sobre como inserir nova data]
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3. Embalagens Adequadas:
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- Utilize embalagens que protejam os produtos durante o transporte contra avarias.
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4. Estoque Atualizado:
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- Mantenha seu estoque rigorosamente atualizado para evitar cancelamentos por falta de produto.
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1. Avarias:
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- Use embalagens apropriadas, trabalhe com transportadoras confiáveis e inspecione os produtos antes do envio.
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2. Alegações de Não Entrega:
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- Mantenha o link de rastreamento sempre atualizado no portal MadeiraMadeira.
- Comunique-se ativamente com o cliente via mensagem quando necessário.
- Oriente a transportadora a não registrar a entrega antes que ela seja efetivamente realizada ao cliente.
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3. Pós-Venda Eficiente:
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- Responda rapidamente às mensagens dos clientes e ofereça soluções eficazes.
- Disponibilize canais de comunicação acessíveis e um atendimento personalizado.
- Saiba mais: [Link para o material sobre ocorrências]
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1. Comunicação Clara com o Cliente:
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- Responda prontamente a dúvidas e solicitações.
- Mantenha o cliente informado sobre o status do pedido.
- Seja proativo na solução de problemas.
- Alinhe as expectativas do cliente.
- Saiba mais: [Link para o material sobre como atender o cliente]
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2. Respeite os Prazos de Retorno:
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- Responda em até 24 horas para casos críticos (Reclame Aqui, notificações judiciais, redes sociais).
- Responda em até 48 horas para casos normais.
- Benefício: Reduz a necessidade de mediação da MadeiraMadeira.
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3. Resolução Rápida e Eficaz:
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- Solucione os problemas dos clientes de forma ágil e eficiente.
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1. Novas Promoções:
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- Participe de novas promoções para aumentar suas vendas e diluir o impacto de atrasos anteriores.
2. Organização Operacional:
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- Garanta que os novos pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo.
3. Identificação e Correção de Problemas:
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- Entenda as causas da baixa pontuação e implemente medidas para que não se repitam.
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FAQ - Regras Score do Seller
- Entenda as Faixas de Score da sua Loja
- O que é uma Ocorrência?
- Responsabilidades Manual do Vendedor - Score
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