🔸Minha loja foi suspensa. E agora?

Existem duas formas de sua loja ser suspensa

1. Processo automático
2. Inatividade no portal

1. SUSPENSÃO POR PROCESSO AUTOMÁTICO:

A suspensão serve para que você consiga recuperar o score da sua loja ou devido a pendências em sua operação. Por isso é muito importante que você mantenha um ótimo score.

• O processo automático roda diariamente.

Como funciona a regra de suspensão?

A regra de suspensão é totalmente automática. A inativação é influenciada pela nota do seu score ou pedidos pendentes. Sendo que você terá 7 dias para melhorar o seu score ou zerar as suas pendências de entregas antes de ser suspenso temporariamente.

Caso a sua loja esteja suspensa, o seu score continuará atualizando, conforme realiza as entregas dentro do prazo.  

A suspensão e a reativação rodam diariamente, portanto sua loja poderá ser reativada assim que as pendências forem finalizadas ou caso o seus indicadores melhorem.

Quais são as regras para a suspensão?

Os 7 dias são iniciados no momento em que você estiver com:

• Score menor que 2.00
• Possuir pedidos pendentes*

*Lembrando que os pedidos pendentes não são necessariamente atrasados, também contam os que estão no prazo.

Você receberá um e-mail com alerta e também terá avisos em seu portal. Então fique sempre atento!

Minha loja foi suspensa, quando posso retornar a vender?

Sua loja pode retornar a qualquer momento, conforme as regras:

• Score maior que 2.00 
• Zerar seus pedidos pendentes

Você será reativado no próximo dia após a recuperação dos indicadores. Fique sempre atento ao seu e-mail e ao portal, você poderá acompanhar quantos dias para a suspensão e monitorar a sua evolução.

2. SUSPENSÃO POR INATIVIDADE NO PORTAL:

O processo roda semanalmente e as regras são:

Verificamos a data do seu último acesso ao Portal MadeiraMadeira Marketplace e suspendemos caso a sua loja fique 7 dias ou mais sem acessar. E os Pedidos pendentes precisam ser atualizados.

A inatividade no portal evita que os novos pedidos não sejam vistos, gerando atrasos, possíveis cancelamentos e também protocolos SAC que podem ser mediados por falta de retorno.

Minha loja foi suspensa por inatividade, o que devo fazer?
 

Você deverá abrir um suporte solicitando a liberação, o nosso time irá analisar e retornar o mais breve possível. Clique aqui e envie uma solicitação ao nosso suporte. 

IMPORTANTE! 
Evite que a sua loja seja suspensa por inatividade, acesse o portal diariamente e acompanhe os seus pedidos, bem como responda aos protocolos abertos pelos clientes

 

Confira outros artigos que podem te ajudar:

• Como cancelar um pedido?
• Regra de suspensão: Inatividade no portal
• Atente-se à regra de cancelamento

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Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.

Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.