🔸Como atender protocolo Cancelamento sem saldo

Ao receber um protocolo no SAC com a razão "Cancelamento sem saldo", é essencial seguir cuidadosamente as etapas abaixo para garantir uma gestão eficaz da solicitação.

• Produto não foi enviado: Se o produto ainda não tiver sido enviado, é só aceitar o cancelamento dentro do SAC e seguiremos com a tratativa internamente.

• Produto foi enviado: Se o produto foi enviado, é necessário barrar a entrega imediatamente.

Reforçamos que, quando esse tipo de protocolo é aberto em um pedido, pode haver suspeita de fraude. Por isso, orientamos que o lojista não entre em contato com o cliente para confirmar o pedido. Caso se trate de um fraudador, ele provavelmente confirmará que está tudo certo e solicitará que o lojista prossiga com a entrega.

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