🔸O que é Chargeback?

O que é Chargeback?

A MadeiraMadeira atua de forma preventiva na análise e conciliação de débitos provenientes de chargebacks enviados pelas adquirentes. Mas afinal, o que é chargeback?

O chargeback acontece quando o cliente solicita à operadora do cartão o cancelamento de uma compra realizada. Após essa solicitação, a administradora analisa a transação e, caso identifique alguma irregularidade, realiza a devolução dos valores pagos ao cliente. O chargeback pode ocorrer por três motivos principais:

• Fraude;
• Desacordo comercial;
• Erro de processamento.

De acordo com o contrato, a MadeiraMadeira descontará do lojista os casos em que o chargeback for caracterizado como desacordo comercial.

Como funciona o processo de contestação

Quando recebemos a informação de que houve chargeback em um pedido entregue, nossa equipe entra em contato com o parceiro por e-mail solicitando os documentos necessários para realizar a defesa da transação. Esses documentos são enviados às adquirentes para comprovar que:

• A compra foi legítima;
• O produto foi entregue corretamente ao cliente;
• Todas as etapas foram cumpridas conforme o procedimento.

O prazo para envio da documentação pelo lojista varia de 2 a 3 dias úteis. É fundamental monitorar constantemente o e-mail cadastrado, pois só podemos apresentar defesa à adquirente após o recebimento de todos os documentos exigidos.

Apuração final

Após o envio da defesa, a administradora do cartão avalia o caso. Se o banco emissor não acatar a contestação, a MadeiraMadeira poderá receber o débito referente ao valor do pedido contestado.

Quando for identificado que o chargeback decorre de desacordo comercial — como procedimentos não realizados pelo parceiro — a MadeiraMadeira poderá descontar o valor da conta corrente do lojista.

Exemplos de desacordo comercial

• Não realizar a coleta do produto dentro do prazo estabelecido;
• Não efetuar troca, assistência técnica ou atendimento solicitado pelo cliente;
• Não regularizar ou recobrar valores contestados quando necessário.

Importante

O envio da documentação dentro do prazo é essencial para que possamos recorrer ao chargeback. A ausência ou atraso na entrega das informações pode inviabilizar a contestação, gerando prejuízo ao lojista.

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Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.

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