🔸Motivo de contato: Produto apresenta riscos à segurança

Em casos de produtos que podem causar risco à segurança ao cliente, o lojista é comunicado através do motivo de contato: “Produto apresenta risco á segurança”.  Esse motivo busca alertar o lojista referente a algumas situações de acidentes com alguns produtos, em busca de garantir a integridade física dos nossos clientes.

Caso, o cliente tenha sofrido algum acidente com o produto ele terá a opção de notificar o lojista para averiguar a situação. Confira como aparecerá no Portal SAC: 


Como devo agir? 
Você deverá, entender o que causou a situação de risco. 
Segue alguns exemplos: 

• Produto possui material cortante?
• Defeito de fábrica?
• Fornecedor do produto teve problemas no lote?
• Ocorreu algum erro de montagem?
• O cliente se machucou? 

Em seguida, realizar uma tratativa cuidadosa, minuciosa na analise do produto e da situação apresentada pelo cliente. Busque sempre a melhor resolução para o cliente de acordo com o que for apresentado, seja a troca do produto, envio de assistência técnica ou até mesmo o cancelamento. 

💡 Atenção! A segurança do nosso cliente é fundamental! 

Como aparecerá essa solicitação no Portal Marketplace? 
O processo será realizado através de protocolo no Portal SAC, onde você deverá efetuar as análises sugeridas acima. Após uma conclusão do ocorrido, você deverá retornar para o time da MadeiraMadeira seguir com a tratativa e retorno ao cliente.

Ressaltamos! Contamos com você, para prestar o melhor atendimento ao nosso cliente. Nos retorne o máximo de informações, detalhe tudo o que ocorreu e como podemos auxiliar na situação. 

 

Confira outros artigos que podem te ajudar:

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• Modelos de respostas para usar na Mensageria - Parte 1
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Vamos em frente para uma parceria de sucesso!