Em casos de produtos que podem causar risco à segurança ao cliente, o lojista é comunicado através do motivo de contato: “Produto apresenta risco á segurança”. Esse motivo busca alertar o lojista referente a algumas situações de acidentes com alguns produtos, em busca de garantir a integridade física dos nossos clientes.
Caso, o cliente tenha sofrido algum acidente com o produto ele terá a opção de notificar o lojista para averiguar a situação. Confira como aparecerá no Portal SAC:
Como devo agir?
Você deverá, entender o que causou a situação de risco.
Segue alguns exemplos:
- Produto possui material cortante?
- Defeito de fábrica?
- Fornecedor do produto teve problemas no lote?
- Ocorreu algum erro de montagem?
- O cliente se machucou?
Em seguida, realizar uma tratativa cuidadosa, minuciosa na analise do produto e da situação apresentada pelo cliente. Busque sempre a melhor resolução para o cliente de acordo com o que for apresentado, seja a troca do produto, envio de assistência técnica ou até mesmo o cancelamento.
💡 Atenção! A segurança do nosso cliente é fundamental!
Como aparecerá essa solicitação no Portal Marketplace?
O processo será realizado através de protocolo no Portal SAC, onde você deverá efetuar as análises sugeridas acima. Após uma conclusão do ocorrido, você deverá retornar para o time da MadeiraMadeira seguir com a tratativa e retorno ao cliente.
Ressaltamos! Contamos com você, para prestar o melhor atendimento ao nosso cliente. Nos retorne o máximo de informações, detalhe tudo o que ocorreu e como podemos auxiliar na situação.
Confira outros artigos que podem te ajudar:
- Como abrir um SAC?
- Modelos de respostas para usar na Mensageria - Parte 1
- Portal SAC - Templates para respostas ao cliente
- Portal SAC x Mensageria: o que registrar em cada canal
- Conhecendo o Portal SAC!
Ficou com alguma dúvida?
Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.
Vamos em frente para uma parceria de sucesso!