Se surgir algum imprevisto que impeça o andamento de um pedido, o lojista pode solicitar o cancelamento de forma prática pelo Portal.
A abertura do protocolo garante que o pedido seja analisado e cancelado dentro de até 48 horas.
Para solicitar o cancelamento de um pedido, siga os passos abaixo dentro do Portal Marketplace:
1. Acesse o Portal Marketplace MadeiraMadeira > Pedidos.
2. Selecione o pedido e clique em Ações > Abrir protocolo.
3. Escolha o motivo "Aviso de Cancelamento".
4. Selecione o submotivo mais adequado.
5. No campo Mensagem ao Marketplace MadeiraMadeira, descreva os detalhes do cancelamento
6. Clique em Enviar.
7. Você verá a confirmação de que o protocolo foi aberto com sucesso. Após isso, é só aguardar a atualização pela nossa equipe no prazo de até 48 horas.
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