🔸Como cancelar um pedido - SAC

Se surgir algum imprevisto que impeça o andamento de um pedido, o lojista pode solicitar o cancelamento de forma prática pelo Portal.

A abertura do protocolo garante que o pedido seja analisado e cancelado dentro de até 48 horas.

Para solicitar o cancelamento de um pedido, siga os passos abaixo dentro do Portal Marketplace:

     1. Acesse o Portal Marketplace MadeiraMadeira > Pedidos.

     2. Selecione o pedido e clique em Ações > Abrir protocolo.

     3. Escolha o motivo "Aviso de Cancelamento".

     4. Selecione o submotivo mais adequado.

     5. No campo Mensagem ao Marketplace MadeiraMadeira, descreva os detalhes do cancelamento 

     6. Clique em Enviar.

     7. Você verá a confirmação de que o protocolo foi aberto com sucesso. Após isso, é só aguardar a atualização pela nossa equipe no prazo de até 48 horas.