Preparamos este artigo com vários Templates para responder para o lojista responder o cliente no Portal SAC.
PROTOCOLO AVARIA
Olá [nome do cliente],
Já estamos trabalhando com nosso parceiro para você receber uma nova unidade do produto que chegou danificado: [nome do produto danificado ex: Fogão Eletrico 1500W 127V FMA01 Cinza Agratto]
A data prevista para entrega é [campo aberto].
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seguem informações sobre a retirada do produto com defeito: [campo aberto]
Agradecemos a atenção e confiança. Time MadeiraMadeira 🧡
PROTOCOLO ALEGAÇÃO
Olá [nome do cliente],
Conferimos seu pedido e temos uma data atualizada de entrega do produto: [nome do produto ex: Trio de quadros de peixes, decorativos, cor preta 14cm]
O seu novo prazo é [campo aberto].
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando com o nosso parceiro para você receber seu produto o mais rápido possível!
Agradecemos a atenção e confiança. Time MadeiraMadeira 🧡
PROTOCOLO ATRASO
Olá [nome do cliente],
Temos informações importantes sobre o seu pedido #[código do pedido] feito em 22/07/2020 na MadeiraMadeira.
Produto(s):
[nome do produto ex: Parafusadeira Carregável Mondial FPF05, Bateria 4,8V - Bivolt]
Em função de um atraso no processo do seu pedido, a data prevista de entrega mudou para: [nova data 00/00/0000]
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Tenha certeza que estamos trabalhando para que você receba o produto o mais rápido possível!
Agradecemos a atenção e confiança. Time MadeiraMadeira 🧡
PROTOCOLO SEM ACESSO AO RASTREIO DO PEDIDO
Olá [nome do cliente],
Recebemos a solicitação [código] sobre o acompanhamento da sua entrega.
O nosso parceiro [nome da loja] disponibilizou o link de rastreio: [código de rastreio]
Agradecemos a atenção e confiança. Time MadeiraMadeira 🧡
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