🔸Nova Mensageria -Funcionalidades em Detalhes

Agora que você já conhece A Nova Mensageria, temos mais detalhes sobre suas funcionalidades!

Aqui, você poderá entender o passo a passo para utilizar cada nova funcionalidade e otimizar seus atendimentos de forma mais eficiente e simples.

Iniciar Nova Conversa

1. Clique em “Iniciar Conversa”.

2. Insira o número do pedido que deseja tratar.

3. Será exibida uma árvore de motivos para a seleção do motivo de contato.
4. Após escolher o motivo, o campo de mensagem será habilitado, permitindo a escrita da mensagem.

Envio de Anexos ao Cliente

1. Clique em “Anexar”.

2. Após carregar os anexos, clique em “Enviar”.

3. Será aberta uma caixa para arrastar ou selecionar arquivos (mais de um arquivo pode ser anexado).

Atualização de Links de Rastreamento

1. Clique em “Atualizar Link”.

2. Insira o novo link na caixa que se abrirá.

3. Após o preenchimento, o cliente será notificado via WhatsApp e a atualização ficará registrada na Mensageria.

Atualização de Nova Data de Entrega

1. Clique em “Atualizar” ao lado da data de entrega.

2. Insira o motivo da alteração e a nova data.

3. O cliente será notificado e verá a nova data com a antiga riscada no sistema.

Acesso aos Dados de Telefone do Cliente

1. Clique em “Ver Telefone”.

2. Uma mensagem será exibida lembrando que todas as conversas realizadas por telefone devem ser transcritas na Mensageria.

3. Após confirmação, o número de telefone do cliente será exibido ao lado.

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