Em casos onde o pedido foi cancelado, porém, foi entregue ao cliente nós entramos em contato com o comprador solicitando o recebimento dos valores. Em que situações isso pode acontecer?
Em grande maioria o cancelamento de pedidos ocorre através do fluxo automático, ou seja, por falta de atualizações de status daquele pedido. Muitas vezes o lojista realiza o processo dentro do prazo (faturamento, expedição, entrega) mas não registra no sistema, desta forma, o cliente fica sem qualquer atualização sobre a sua compra.
Caso o sistema não identifique interação dentro do prazo, aguardamos 2 dias para o envio ser realizado e para o pedido seguir o fluxo correto. Quando isso não ocorre é enviado um e-mail de comunicação ao cliente para verificar se o mesmo deseja prosseguir com a compra ou solicitar o cancelamento. Caso o cliente opte pela segunda opção, o pedido é cancelado e o saldo é estornado a ele.
Se o pedido está em transporte, você deve solicitar que a entrega seja barrada. Se o pedido já tiver sido entregue ao cliente, você deve abrir uma solicitação com a equipe de Suporte Marketplace anexando o comprovante de entrega na solicitação.
Após isso, nossa equipe abrirá uma solicitação de cobrança avulsa, onde o time responsável tentará contato com o cliente para a recuperação dos valores de compras e possíveis acordos. Atualmente, temos três empresas que prestam esse serviço para MadeiraMadeira. São elas:
- Solut Callcenter
- Services Assessoria e Cobranças
- DDM Soluções em Cobrança
Caso o cliente entre em contato com você questionando a procedência da cobrança pode confirmar que essas empresas são responsáveis pelo serviço MadeiraMadeira. Com os valores recuperados nossa equipe de suporte entrará em contato confirmando a informação, e realizando o repasse dos valores a sua loja.
Confira outros artigos que podem te ajudar:
- Como cancelar um pedido?
- Como acessar o portal SAC?
- Como garantir a qualidade no SAC MadeiraMadeira Marketplace?
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.
Vamos em frente para uma parceria de sucesso!