🔸Perguntas Frequentes: Repasse Financeiro

1- O pedido foi parcelado, como vou receber meus valores?
O pagamento ocorrerá de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente, podendo ser a vista ou parcelado. Se o pedido foi parcelado em 10x, o pagamento ocorrerá no decorrer de 10 meses.

Para os casos de compra parcelada pelo cliente, a MadeiraMadeira também receberá o valor da comissão de forma parcelada. 

Por exemplo: o cliente comprou um produto de R$1000 reais e parcelou em 10x no cartão de crédito (frete + preço do produto), neste exemplo o lojista parceiro possui uma comissão de 18%, veja o cálculo na prática:

2- Onde posso consultar o dia em que vou receber?
No Portal MadeiraMadeira Marketplace na aba Administração > Minha Conta > Contrato > Ciclos Financeiros.

3- Como será o ciclo de repasses?
O ciclo de repasse financeiro aos Sellers permanecerá sendo mensal (26 do mês corrente até o dia 25 do mês seguinte), no qual a efetivação do pagamento será a partir de 15 dias a contar da data do fechamento do ciclo (dia 26). 

4- Como funciona na prática o pagamento das minhas vendas?
Os pedidos pagos nas modalidades boleto, Pix, Cdc, Madeira Pay e 1x no cartão de crédito serão considerados pagamento à vista e nesse caso o pedido será pago no valor integral no momento do repasse. Já os pedidos parcelados no cartão de crédito, serão pagos de acordo com o número de prestações solicitadas pelo cliente.

5- Terá mudanças na forma de cobrança das comissões?
A comissão será cobrada de acordo com a forma de pagamento do pedido. Se for parcelado, a comissão será retida em prestações, se o pedido for à vista, a comissão será cobrada de uma vez só. 

6- Posso selecionar pedidos específicos para antecipação?

Não, o saldo liberado para antecipação estará diretamente atrelado ao saldo liberado para repasse, ou seja, será liberado o saldo de pedidos que atenderem aos requisitos do Marketplace

7- Como vai funcionar a antecipação de valores?
Você poderá antecipar o valor total do saldo liberado para antecipação, ou parte desse valor, conforme desejar.

8- Preciso de algum documento adicional para realizar a antecipação?
Não precisa enviar nenhum documento complementar para poder solicitar antecipação com a madeira, pois os documentos necessários já foram solicitados no seu cadastro em nosso Marketplace. 

9- Existe valor mínimo para antecipação?
Não existe valor mínimo para antecipação. 

10- Qual é o prazo de pagamento a partir da solicitação da antecipação?
O pagamento será realizado em até 3 dias úteis após a solicitação. 

11- Assim que solicitar a antecipação, ela já será aprovada?
Não, a sua solicitação passará por uma análise da equipe financeira. E se cumprir todos os requisitos  será aprovada. 

12- Como conferir os dados bancários que cadastrei no portal MadeiraMadeira para receber minhas vendas? E caso estejam incorretos, como alterar? 
Para visualizar as informações bancárias cadastradas acesse o Portal MadeiraMadeira Marketplace > Administração > Minha conta. 
 

13- Em até quantas vezes os valores de venda podem ser parcelados?
O parcelamento pode ser feito em até 10x. 

14- Onde visualizo os meus repasses?
Acesse o Portal MadeiraMadeira Marketplace > Financeiro > Conta Corrente Para visualizar as informações referente ao seu repasse.

15- Como funciona o fluxo de desbloqueio do seu saldo para repasse e antecipação?
O Fluxo de desbloqueio do saldo para repasse e antecipação considera os status dos pedidos e a sua forma de entrega. Vou te explicar como funciona:

PARA PEDIDOS QUE NÃO UTILIZAM MADEIRA ENVIOS:

Para que seu saldo esteja disponível para antecipações e repasses o pedido precisa avançar até o status ENTREGUE. 

PARA PEDIDOS QUE UTILIZAM MADEIRA ENVIOS:

Utilizando o Madeira envios você tem o desbloqueio do seu saldo disponível para antecipações e repasses em menos tempo. 

→ Quando você alterar o status para expedido: a partir desse momento, o saldo será desbloqueado na sua conta corrente. 

16- Quais são os requisitos básicos para solicitar antecipação de recebíveis na MadeiraMadeira?

Tempo Mínimo de parceria:  3 meses;

→  Mesmo atendendo esses requisitos a antecipação vai passar por análise. 

17- O que acontece quando ocorre um cancelamento de pedido?
Quando ocorrer cancelamento do pedido e iniciar o fluxo de estorno, automaticamente a cobrança do valor repassado será lançada como um débito em repasse de ciclo futuro.

18- Os valores de Cashback e descontos serão pagos parcelados? 
Os valores oriundos de cashback, cupons de descontos e utilização pelo cliente de saldo de conta corrente não serão parcelados. Dessa maneira faremos o repasse ao seller em uma vez.
 

Ficou com alguma dúvida?

Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar. 

Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.

Vamos em frente para uma parceria de sucesso!