Manter os prazos de envio atualizados é essencial para garantir a experiência do cliente e evitar cancelamentos automáticos. Este guia explica de forma prática o que acontece quando um pedido atrasa, qual o prazo limite para regularização e como proceder em cada cenário.
Prazos do Cancelamento Automático:
Sempre que um pedido ultrapassar o prazo de envio, o seller terá até 7 dias corridos para:
- Atualizar o pedido com o código de rastreio, ou
- Informar uma nova previsão de envio ao cliente por meio da mensageria.
Se nenhuma dessas ações for realizada dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema.
Por que o cancelamento automático acontece?
O sistema monitora diariamente os pedidos que não tiveram expedição no prazo.
Se o pedido continuar sem rastreio e sem mensagem de nova previsão, entende-se que ele não foi atendido, e o cancelamento automático é acionado.
Isso protege o cliente e evita reclamações e prejuÃzos para a loja.
Como Gerenciar Pedidos em Atraso?
1. Defina uma nova data realista de envio;
2. Notifique o cliente pela mensageria;
Na mensageria, informe:
- Motivo do atraso (de forma objetiva)
- Nova previsão de envio
- Pedido de desculpas pelo inconveniente
3. Envie o pedido na nova data prevista;
4. Atualize o rastreio imediatamente após o envio;
5. Reajuste o prazo de envio do SKU para os próximos pedidos.
Como evitar novos atrasos?
Para manter a operação saudável:
- Monitore diariamente o Painel de Pedidos
- Ajuste os prazos de envio dos SKUs que estão causando atrasos
- Revise o estoque antes de aceitar novos pedidos
- Configure alertas internos para acompanhar prazos crÃticos
Materiais que podem te ajudar:
Prazos de Expedição e Envio - Aprenda a configurar!
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Estou entregando em atraso, como ajustar meus prazos?
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