Durante o processo de envio dos pedidos, os lojistas da MadeiraMadeira têm liberdade para definir tanto os métodos de entrega quanto os prazos estipulados para o cliente. A expectativa é sempre garantir que o produto chegue em perfeito estado e dentro do prazo combinado. No entanto, imprevistos podem acontecer.
Para esses casos, disponibilizamos a funcionalidade de alteração de data de entrega, que permite informar uma nova data de entrega ao cliente.
Em casos de atraso, é essencial manter uma comunicação proativa com o cliente, utilizando a ferramenta de mensageria da plataforma.
Antes de definir a nova data, confirme os dados de entrega e a disponibilidade do cliente, evitando tentativas improdutivas. O alinhamento com a transportadora também é fundamental.
A nova data deve:
- Deve ser posterior à data atual
- Precisa cair em um dia útil
- A data pode ser atualizada apenas uma única vez
1. Acesse a Mensageria, disponível no menu "Comunicação com o Cliente";
2. Clique em "Iniciar Conversa" e informe o número do pedido;
3. Em seguida, selecione a opção "Informar Nova Data de entrega" e o motivo da alteração.
4. Selecione a nova data de entrega acordada com o cliente e clique em "Enviar";
5. Uma mensagem automática será enviada ao cliente. Seu prazo foi alterado!
Para lojistas que precisam ajustar o prazo de vários pedidos de uma vez, siga os passos abaixo:
1. Acesse a Tela de Mensageria
2. Clique em “Alterar Data de Vários Pedidos”
Será feito o download automático de uma planilha modelo (formato CSV) para preenchimento.
3. Preencha a Planilha com Atenção
- Insira corretamente o número do pedido
- Utilize o formato dd/mm/aaaa
- Escolha uma data futura e que caia em um dia útil.
4. Envie a Planilha para o Sistema
Faça o upload da planilha preenchida na mesma tela onde foi baixada e sistema analisará os dados automaticamente.
Após o envio, o sistema exibirá um relatório com o status de cada pedido.
Caso algum dado esteja incorreto (como uma data inválida ou pedido com status incorreto), corrija os erros na planilha e repita o envio.
Seguindo corretamente essas orientações, você garante mais transparência com o cliente e mantém sua operação organizada mesmo diante de imprevistos na entrega.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o suporte da MadeiraMadeira.