🔸Nova Data de Entrega – Como Informar Alterações de Prazo

Durante o processo de envio dos pedidos, os lojistas da MadeiraMadeira têm liberdade para definir tanto os métodos de entrega quanto os prazos estipulados para o cliente. A expectativa é sempre garantir que o produto chegue em perfeito estado e dentro do prazo combinado. No entanto, imprevistos podem acontecer.

Para esses casos, disponibilizamos a funcionalidade de alteração de data de entrega, que permite informar uma nova data de entrega ao cliente. 

Em casos de atraso, é essencial manter uma comunicação proativa com o cliente, utilizando a ferramenta de mensageria da plataforma.

Antes de definir a nova data, confirme os dados de entrega e a disponibilidade do cliente, evitando tentativas improdutivas. O alinhamento com a transportadora também é fundamental.

A nova data deve:

• Deve ser posterior à data atual
• Precisa cair em um dia útil
• A data pode ser atualizada apenas uma única vez

    1. Acesse a Mensageria, disponível no menu "Comunicação com o Cliente";

    2. Clique em "Iniciar Conversa" e informe o número do pedido;

    3. Em seguida, selecione a opção "Informar Nova Data de entrega" e o motivo da alteração.

    4. Selecione a nova data de entrega acordada com o cliente e clique em "Enviar";

    5. Uma mensagem automática será enviada ao cliente. Seu prazo foi alterado!

Para lojistas que precisam ajustar o prazo de vários pedidos de uma vez, siga os passos abaixo:

    1. Acesse a Tela de Mensageria

    2. Clique em “Alterar Data de Vários Pedidos”

Será feito o download automático de uma planilha modelo (formato CSV) para preenchimento.

    3. Preencha a Planilha com Atenção

• Insira corretamente o número do pedido
• Utilize o formato dd/mm/aaaa
• Escolha uma data futura e que caia em um dia útil.

    4. Envie a Planilha para o Sistema

Faça o upload da planilha preenchida na mesma tela onde foi baixada e sistema analisará os dados automaticamente.

Após o envio, o sistema exibirá um relatório com o status de cada pedido.
Caso algum dado esteja incorreto (como uma data inválida ou pedido com status incorreto), corrija os erros na planilha e repita o envio.
 

Seguindo corretamente essas orientações, você garante mais transparência com o cliente e mantém sua operação organizada mesmo diante de imprevistos na entrega.

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o suporte da MadeiraMadeira.