A MadeiraMadeira está atuando preventivamente na conciliação de débitos provenientes de chargebacks enviados por adquirentes.
Mas afinal, o que é chargeback?
O chargeback é o cancelamento do pagamento referente à uma venda realizada no Marketplace por iniciativa do cliente ou terceiro portador do cartão de crédito diretamente com a instituição financeira.
Caso seja notada alguma irregularidade, a administradora providenciará a devolução dos valores pagos ao cliente. O chargeback pode ser por fraude, desacordo comercial ou erro de processamento.
O vendedor é totalmente responsável por quaisquer chargebacks decorrentes de compras ou transações comerciais, seja na modalidade online (WEB ou APP) ou em nossas lojas físicas (Guides da Madeira Madeira). A defesa das contestações é opcional para o vendedor. Caso opte por contestar o chargeback, o vendedor deve compreender o motivo (FRAUDE, DESACORDO COMERCIAL OU ERRO DE PROCESSAMENTO), atender às solicitações da Madeira Madeira e fornecer as informações e documentos necessários dentro dos prazos estabelecidos.
Ao receber a informação que o pedido teve chargeback e é confirmado que o pedido foi entregue, nós entraremos em contato com o parceiro via e-mail, solicitando documentos para “recorrer”, e enviando os documentos para as Adquirentes que comprovem que a transação foi válida e que o produto foi entregue corretamente.
Defesa do Vendedor
- O vendedor deverá observar as seguintes condições ao apresentar seu processo de defesa a MadeiraMadeira: Enviar a comprovação válida e completa de entrega do produto e/ou prestação de serviço noprazo estipulado e a Nota fiscal, quando solicitado pela MadeiraMadeira via e-mail;
- Informar o código de rastreamento válido de envio do produto (confirmado pelo site dos Correios ou transportadoras);
- Comprovar a entrega do produto, no endereço indicado no momento da compra, através do
AR (Aviso de Recebimento) assinado pelo portador do cartão ou pelo comprador; - Comprovar que houve esforços para resolver junto ao comprador problemas de Desacordo
Comercial (exemplo: impossibilidade da prestação de serviços ofertados, produto
indisponível ou avariado, etc.);
A MadeiraMadeira terá até 3 dias úteis contados do recebimento de todas as informações e documentos exigidos pela defesa para realizar análise. Caso a defesa não seja aceita pela MadeiraMadeira, o valor contestado será debitado do saldo da sua Conta Madeira Madeira. Se o saldo for insuficiente, o valor contestado poderá ser debitado de créditos futuros que você tenha a receber da Madeira Madeira. Caso a defesa seja aceita pela Madeira Madeira, esta será submetida para análise do Banco Emissor do cartão do comprador.
PONTOS IMPORTANTES
- A MadeiraMadeira prevê contratualmente que descontará do vendedor todos os casos de chargeback, independentemente do motivo (Fraude, Desacordo Comercial ou Erro de Processamento), caso o vendedor não cumpra as políticas estabelecidas.
- Em casos de chargeback em pedidos não entregues, a suspensão do faturamento e da entrega será solicitada através do portal SAC. Não há impacto no Score, e o contato com o suporte é necessário para repassar os valores de comissão.
- Para chargebacks em pedidos entregues, a comunicação será feita por e-mail, sendo essencial que o vendedor mantenha seus dados atualizados no portal. O prazo para enviar documentações é de até 3 dias úteis.
- A responsabilidade pela fraude é da MadeiraMadeira se o vendedor enviar todas as informações solicitadas e comprovar a tentativa de barrar o pedido antes da entrega.
- Os documentos solicitados são: Número do pedido (pai e filho), valor da transação, data da transação, CPF do cliente, Nome do cliente, Comprovante de entrega assinado pelo cliente, Nota Fiscal, qualquer outro documento que comprove a venda realizada. Outros documentos podem ser solicitados, a depender do caso;
- Em casos de desacordo comercial ou erro de processamento, a documentação será encaminhada à administradora do cartão. Se a defesa não for aceita, a MadeiraMadeira poderá descontar os valores não contestados, cobrando do parceiro em aberto.
Ficou com alguma dúvida?
Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.
Vamos em frente para uma parceria de sucesso!