🔸Dicas de como evitar cancelamentos.

Olá seller,

Somos obcecados pelos nossos clientes e sabemos o quanto um cancelamento impacta na experiência deles. 

Pensando nisso, listamos dicas para te ajudar a evitar ao máximo os cancelamentos:

• Mantenha seus produtos atualizados e com o cadastro completo: Invista em um cadastro de qualidade, isso inclui imagens claras e precisas, descrições completas informando por exemplo material e dimensões do produto. Isso evita que o cliente acabe comprando um produto incorreto e solicite o cancelamento. Lembre-se, quanto mais informações são fornecidas, menor a chance do cliente se arrepender ou comprar o produto errado.

• Evite atrasos na entrega: Um dos maiores motivos de cancelamento é o atraso do pedido! Então evite atrasos nas suas vendas, mas caso ocorram, mantenham os clientes informados sobre o status de seus pedidos, o avise via mensageria e SAC e insira a nova previsão de entrega. Caso queira saber como inserir a nova data, clique aqui

• Gerencie suas embalagens: Verifique se a embalagem do produto está adequada para evitar avarias durante o transporte

• Mantenha o estoque atualizado: Garanta que o seu estoque está atualizado corretamente pois ele é crucial para evitar cancelamentos devido à falta de produtos.

Mesmo assim, caso seja necessário a abertura de um protocolo de cancelamento, separamos os motivos disponíveis bem como uma descrição completa para você saber o motivo correto de classificar no momento da abertura:

Erro de integração: É utilizado quando a sua loja é gerenciada por uma plataforma de gestão (integrador) e ocorre algum problema como erro de precificação, erro de integração de pedido ou produto fora de linha. 

Insucesso de entrega ao cliente: Utilize essa classificação quando esgotar as tentativas de entrega na casa do cliente.

Produto sem estoque: Caso identifique que não possui o produto mais em estoque para enviar ao cliente, abra o protocolo com este motivo. Lembre-se, neste caso, precisamos que o estoque do produto esteja zerado em nosso portal.

Solicitado pelo cliente: Sempre que houver solicitação pelo cliente de cancelamento você deverá abrir protocolo com este motivo. Aqui é muito importante sempre descrever o motivo que levou ao cancelamento por parte do cliente.

Não atendemos pedidos PJ: Caso a sua loja não atenda pessoa jurídica e seja necessário o cancelamento, utilize este motivo

Sabemos que cancelamentos são inevitáveis devido a algumas circunstâncias imprevistas. O importante é lidarmos com as situações sempre focados em entregar a melhor experiência aos nossos clientes.

Ficou com alguma dúvida?

Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.

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Vamos em frente para uma parceria de sucesso!