Manter seus prazos atualizados é essencial para garantir boas experiências aos clientes e evitar atrasos.
Antes de ajustar, é importante entender como o cálculo de prazo funciona 👇
Como funciona o cálculo de prazo:
O prazo exibido ao cliente é a soma de dois prazos:
Prazo de envio: Prazo de expedição configurado no SKU
Prazo de entrega: Prazo configurado na tabela de frete
Exemplo:
Se o prazo de envio do produto é de 3 dias e o de entrega para o CEP do cliente é de 5 dias, o prazo total exibido será 8 dias.
Como identificar prazos incorretos:
Para saber se seus prazos estão incorretos, o primeiro passo é consultar o Score da loja.
1. Acesse o Painel do Marketplace.
2. Na tela inicial, confira seu Score.
3. Clique para baixar o relatório do indicador que deseja analisar (envio ou entrega)
4. Após baixar a planilha, filtre os com atraso
5. Descubra os SKUS e as regiões com descolamento de prazo.
Onde ajustar seus prazos:
O local de ajuste depende da forma como sua loja opera:
📦 Se você utiliza integradora: Ajuste os prazos no Portal e na sua integradora.
🛍️ Se você não utiliza integração: O ajuste deve ser feito diretamente no Portal Marketplace, dentro das configurações da sua loja.
Confira aqui como:
Atualizar meus prazos de envio no Portal
Atualizar minha tabela de frete no Portal
O que acontece se eu trabalhar com prazos desatualizados? 🚨
Manter prazos incorretos pode gerar uma série de impactos negativos:
📉 Aumento de atrasos, afetando seu desempenho e reputação.
⚠️ Bloqueio de repasse até que o pedido seja resolvido.
❌ Queda nas vendas e desempenho nas campanhas.
🔒 Risco de suspensão da loja em caso de recorrência.
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