🔸Estou entregando em atraso, como ajustar meus prazos?

Manter seus prazos atualizados é essencial para garantir boas experiências aos clientes e evitar atrasos.
Antes de ajustar, é importante entender como o cálculo de prazo funciona 👇

Como funciona o cálculo de prazo:

O prazo exibido ao cliente é a soma de dois prazos:

Prazo de envio: Prazo de expedição configurado no SKU

Prazo de entrega: Prazo configurado na tabela de frete

Exemplo:
Se o prazo de envio do produto é de 3 dias e o de entrega para o CEP do cliente é de 5 dias, o prazo total exibido será 8 dias.

Como identificar prazos incorretos:

Para saber se seus prazos estão incorretos, o primeiro passo é consultar o Score da loja.

1.  Acesse o Painel do Marketplace. 

2. Na tela inicial, confira seu Score.

3. Clique para baixar o relatório do indicador que deseja analisar (envio ou entrega)

4. Após baixar a planilha, filtre os com atraso

5. Descubra os SKUS e as regiões com descolamento de prazo. 

Onde ajustar seus prazos:

O local de ajuste depende da forma como sua loja opera:

📦 Se você utiliza integradora: Ajuste os prazos no Portal e na sua integradora.

🛍️ Se você não utiliza integração: O ajuste deve ser feito diretamente no Portal Marketplace, dentro das configurações da sua loja.

Confira aqui como:

Atualizar meus prazos de envio no Portal 

Atualizar minha tabela de frete no Portal 

O que acontece se eu trabalhar com prazos desatualizados? 🚨 

Manter prazos incorretos pode gerar uma série de impactos negativos:

• 📉 Aumento de atrasos, afetando seu desempenho e reputação.

• ⚠️ Bloqueio de repasse até que o pedido seja resolvido.

• ❌ Queda nas vendas e desempenho nas campanhas.

• 🔒 Risco de suspensão da loja em caso de recorrência.