Este guia vai te ensinar a operar com o Madeira Envios, desde a emissão das etiquetas até a expedição e o acompanhamento no pós-venda.
1. Emissão de Etiquetas
Após o pedido ser aprovado e estar pronto para envio:
1. Acesse a aba Minhas Etiquetas no portal.
2. Na aba Gerar, selecione o pedido desejado e clique em Gerar etiqueta.
3. Em poucos instantes, a etiqueta ficará disponível na aba Baixar.
⚠️ Se houver erro ou falha na emissão, entre em contato imediatamente com o Suporte Madeira Envios.
2. Alterar para Envio Próprio
Caso não queira utilizar o Madeira Envios,
1. Selecione a opção Envio Próprio no menu de geração.
2. Preencha os dados de envio manualmente.
3. Se já tiver emitido uma etiqueta, vá até a aba Baixar, cancele a etiqueta e informe o motivo da alteração.
3. Pedidos com Mais Volumes
Quando o pedido tiver mais de uma unidade, será necessário gerar mais de uma etiqueta.
1. Se conseguir enviar tudo em uma única embalagem, clique em “Juntar etiquetas” no menu do pedido.
2. Caso contrário, envie em embalagens separadas, cada uma com sua etiqueta correspondente.
4. Expedição do Pedido
Com as etiquetas em mãos, leve o pedido até uma agência parceira e realize a postagem.
A partir desse momento, a responsabilidade do transporte é da MadeiraMadeira.
5. Pós-venda e Atendimento ao Cliente
Mesmo após a postagem, o pós-entrega continua sendo responsabilidade da loja parceira.
Acompanhe sempre a Mensageria para dar suporte ao cliente em casos de dúvidas, assistências ou troca
6. Suporte Madeira Envios
Em qualquer dificuldade, acione o nosso time de suporte para resolver problemas de etiquetas, postagem ou acompanhamento de entregas.
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