O cancelamento preventivo é uma ação realizada pela MadeiraMadeira quando um pedido entra em atraso e não há nenhuma movimentação por parte do lojista.
Isso significa que, se não houver atualização no status, comunicação com o cliente pela mensageria ou registro de uma nova data de entrega, o pedido pode ser cancelado automaticamente para garantir a boa experiência de compra do consumidor.
O cancelamento pode acontecer em três situações principais, sempre que não houver ações do lojista:
1. Atraso no envio acima de 2 dias, sem informação registrada na mensageria.
2. Atraso na entrega acima de 3 dias, sem nova data informada.
3. Atraso superior a 3 dias na nova data de entrega.
Pedidos cancelados por falta de atualização podem gerar impactos diretos para o lojista:
-
Aumento da taxa de cancelamento, com impacto negativo no score.
-
Prejuízo na operação, com perda de confiança e queda nas vendas.
-
Cobrança normal de comissão em pedidos cancelados por inatividade.
O cancelamento preventivo pode ser evitado com ações simples, desde que realizadas dentro dos prazos. Para isso, é essencial manter os pedidos atualizados e o cliente informado sobre qualquer mudança.
Confira as boas práticas:
-
Mantenha o status dos pedidos sempre atualizados.
-
Se o pedido atrasar no envio, envie uma mensagem ao cliente pela mensageria.
-
Se houver atraso na entrega, informe uma nova data no sistema.
-
Se a nova data também estiver em atraso, comunique o cliente novamente pela mensageria.
Além disso, é importante acompanhar diariamente os pedidos em atraso. Para isso:
1. Acesse a aba “Pedidos” no Portal.
2. Utilize o Resumo de Pedidos, as flags de atraso e o Dashboard de Operações para localizar rapidamente os pedidos que precisam de atenção.
3. Ajuste o período de busca, filtre por tipo de atraso e exporte o relatório para acompanhar sua operação com mais precisão.
Lembre-se: somente o lojista tem controle sobre a gestão dos próprios pedidos. Acompanhar esses dados com frequência é a melhor forma de evitar cancelamentos e manter a performance da loja.