Os valores bloqueados são aqueles que estão fora do ciclo normal de repasse, e até que haja alguma tratativa, não serão liberados. Existem três motivos que podem manter os valores retidos dentro da plataforma:
1. Conta Bancária não cadastrada.
Para que o ciclo de repasse possa funcionar perfeitamente dentro do nosso Marketplace é necessário que todos os dados estejam preenchidos, principalmente os dados bancários. Quando essa informação está em “branco” em nosso painel os valores ficam automaticamente bloqueados.
Para validar se essas informações estão preenchidas acesse:
Portal Marketplace > Administração> Minha conta > dados da conta bancária
2. O produto ainda não foi entregue, porém o pagamento já foi aprovado.
Neste caso não há necessidade de se preocupar, o pedido não apresenta nenhum problema e assim que for entregue o repasse será liberado conforme o ciclo de pagamento.
Pedidos que estão com status aprovado, nota fiscal emitida e enviado ficam na caixa de “bloqueados” até serem atualizados para o status de entregue.
3. Existe algum problema com a nota fiscal do pedido.
Utilizamos um sistema de integração com o site da Nota Fiscal Eletrônica (nfe.fazenda.gov.br). Caso haja divergência nas informações do site da NFE com o portal da MadeiraMadeira Marketplace, o valor deste pedido será bloqueado.
Isso também acontece caso haja divergência no preço total informado na nota fiscal. Se houver diferença no valor total da nota com o valor total cadastrado no portal o repasse será bloqueado.
Lembramos que o valor da nota fiscal deve ser cadastrado com o frete incluso.
Bloqueios mais comuns envolvendo problemas com a nota fiscal:
- Chave de acesso informada difere com a chave de acesso cadastrada no site da NFE.
- Os valores cadastrados na nota fiscal pelo portal da MadeiraMadeira Marketplace não estão de acordo com os valores cadastrados no site da NFE.
- O Lojista atualizou a nota fiscal com o preço unitário ao invés do preço total. Exemplo: o cliente comprou 4 produtos de 30 reais, portanto o valor cadastrado deve ser de 120 + preço do frete.
- Caso o cliente coloque 30 reais, contando com a informação de que é unitário, o repasse será bloqueado.
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