Quando vou receber meu dinheiro de volta?
Você certamente já leu essa pergunta ao atender um cliente, especialmente após informar sobre o cancelamento de uma compra.
A fase de estorno no cartão ou reembolso do dinheiro é de responsabilidade da MadeiraMadeira.
Saber mais sobre o assunto, no entanto, é fundamental para conduzir as expectativas do cliente e trazer maior satisfação em relação ao atendimento.
Entendendo como funciona o processo, você pode informá-lo corretamente dos passos seguintes ao cancelamento, sem precisar direcioná-lo para outro canal.
Importante: Tudo bem não ter todas as respostas, ok? Caso fique em dúvida, seja transparente. Fale que não tem a informação e peça para que ele fale com o Time MadeiraMadeira pelo chat do site.
Como funciona o reembolso dos clientes MadeiraMadeira
1 - Você realiza o cancelamento da compra do cliente.
2 - O cliente receberá um e-mail avisando que o valor da compra foi liberado em forma de saldo.
3 - Pela área logada do site, o cliente pode solicitar a devolução do dinheiro. Ele também pode usar o saldo para fazer novas compras.
4 - Se ele optar pela devolução, só precisa aguardar o prazo de depósito ou para o valor do estorno aparecer na fatura do cartão.
Se desejar, você pode enviar para o cliente a imagem acima para facilitar a explicação.
Nosso time de Experiência do Cliente também fez um vídeo que pode ser enviado junto com sua resposta: https://www.youtube.com/watch?v=KLUAHThP15I
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