Está com dúvidas de como proceder nos casos de assistência técnica? Preparamos este artigo para te ajudar:
- É importante formalizar toda a tratativa pelo protocolo de Assistência aberto no Portal SAC para garantir o acompanhamento da MadeiraMadeira em todos os casos;
- Conforme a lei do consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar o cancelamento da compra;
- O cliente tem 90 dias para pedir assistência técnica e a loja possui até 30 dias para resolver problemas técnicos;
- É importante informar através do protocolo de Assistência as datas de coleta e/ou código de devolução;
- Quando o produto é devolvido, você deve verificar se ele está em sua embalagem original, com nota fiscal e sem danificações. Caso haja alguma avaria, entre em contato com a transportadora ou com o time de atendimento ao cliente através do protocolo que está em atendimento;
- Lembre-se de sempre enviar ao cliente, junto com o produto, um manual de instruções com indicações de locais que possam prestar assistência técnica do produto caso ele apresente algum defeito.
Segue um exemplo de Protocolo aberto para Assistência pós vendas:
Confira outros artigos que podem te ajudar:
- Atente-se à nova regra de cancelamento
- Como garantir a qualidade no SAC MadeiraMadeira Marketplace?
- Orientações de atendimento
Ficou com alguma dúvida?
Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.
Vamos em frente para uma parceria de sucesso!