Atualização de nova data de entrega

Durante o processo de entrega dos pedidos, proporcionamos aos lojistas a liberdade de escolher os métodos de envio e os prazos estipulados para a entrega. Idealmente, esperamos que esse procedimento mantenha a integridade do produto e assegure a entrega dentro do prazo; contudo, sabemos que nem sempre isso é possível. Para lidar com imprevistos durante a entrega, dispomos da funcionalidade de exceção de transporte, a qual engloba quatro motivos específicos:

1. Insucesso de entrega: Casos em que o cliente forneceu um endereço incorreto, é desconhecido no local ou ocorrem desastres naturais (enchentes, deslizamentos de terra, etc).

2. Destinatário ausente: Quando o cliente não está disponível no endereço, proporcionando a oportunidade de realização de novas tentativas de entrega.

3. Objeto aguardando retirada: Se o cliente precisa retirar o produto em um local específico, e caso não o faça, o produto retorna ao remetente, possibilitando a abertura de um cancelamento.

4. Extravio de produto: Em situações de extravio, esse motivo é utilizado apenas nos casos de reenvio do produto, mediante a informação de uma nova data e a atualização do link de rastreio. Caso não haja disponibilidade do produto para reenvio, é necessário abrir um SAC de aviso de cancelamento, especificando o motivo como "Produto sem estoque".

O processo de abertura de uma exceção de transporte é inteiramente manual e não possui vínculo com integradoras ou APIs. Portanto, é responsabilidade do lojista finalizar a exceção de transporte, dando baixa na entrega ou reenviando o produto nos casos de extravio. Ao marcar o pedido como entregue, a exceção de transporte é automaticamente concluída.

Para Atualização de Nova de entrega siga os seguintes passos: 

1. Primeiramente abra o pedido dentro da mensageria e clique em iniciar conversa:

2. Em seguida insira o N° do pedido em Pedido Seller:

   3. Clique em “Atualizar” ao lado da data de entrega.

 

 

 

 

4. Insira o motivo da alteração e a nova data.

 

 

 

 

 

 

5. O cliente será notificado e verá a nova data com a antiga riscada no sistema.

 

 

 

 

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