O portal SAC serve para que o cliente tenha um contato direto com o lojista e vice-versa. Assim, existem duas tratativas a serem feitas.
A primeira é a resposta ao cliente, esta deverá ser feita dentro do prazo de 48 horas. Para isso, é necessário que dentro do nosso portal o responsável pela operação.
No caminho Portal MadeiraMadeira Marketplace > Comunicação cliente> SAC, estarão presentes todos os chamados que precisam ser respondidos.
Para responder, basta clicar no botão Ações > Responder cliente. É importante que a resposta seja a mais esclarecedora e sucinta possível, visando que a questão seja concluída e que não haja retrabalho.
A segunda tratativa é da parte do lojista ao cliente:
Para isso, vá em nosso Portal MadeiraMadeira Marketplace > Dashboard > Pedidos > Pedidos. Selecione o pedido que deseja abrir o SAC e clique em ações > abrir protocolo.
Pronto, o pedido já está pronto para abertura de chamado, selecione o Motivo referente ao contato e seja sucinto quanto a resposta para não deixar dúvidas.
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