O prazo de tratativas para entregas variam conforme sua operação, se utiliza o Correios para envio ou Transportadora.
CORREIOS:
Com a utilização dos serviços dos Correios, o pedido possui até três tentativas para serem entregues. Após as tentativas, a mercadoria ficará na agência dos Correios mais próxima por 8 dias corridos.
Nesse tempo, é imprescindível que seja feito contato com o cliente para avisar sobre o status do pedido, além de ser aberto um SAC para deixar formalizada a tratativa. Caso não seja feita a retirada e o SAC não seja respondido dentro de 48 horas, é necessário que se inicie o processo de cancelamento com a abertura do protocolo, visto que a mercadoria já está retornando ao remetente.
TRANSPORTADORAS:
Com a utilização de transportadoras, as tentativas de entrega variam conforme o contrato firmado pelas partes. Assim, exceções de entrega devem ser notificadas via abertura de SAC’s para avisar o cliente.
Caso não haja resposta do cliente dentro de 48 horas e o produto ainda esteja com status de exceção, é necessário que seja aberto o protocolo de cancelamento para que o status de atraso seja resolvido o quanto antes.
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