Na eventualidade de o lojista enfrentar qualquer contratempo que o impeça de prosseguir com um pedido realizado, existe a possibilidade de abrir um protocolo de aviso de cancelamento, assegurando assim que o pedido seja cancelado dentro do prazo de até 48 horas.
É crucial garantir que o aviso de cancelamento seja acionado apenas quando o lojista realmente desejar cancelar o pedido. A opção de 'aviso de cancelamento' não deve ser utilizada para comunicação com a MadeiraMadeira ou o cliente visto que, uma vez acionado, o aviso seguirá automaticamente para o fluxo programado.
ATENÇÃO: Em situações de cancelamento parcial, é recomendável que o lojista não utilize a opção de aviso de cancelamento. Em vez disso, deve proceder com a abertura de um protocolo junto à equipe de suporte para receber orientações detalhadas.
- Acesse Portal Marketplace MadeiraMadeira > Pedidos.
- Selecione Ações > Abrir protocolo.
- Selecione o motivo "Aviso de Cancelamento" e o submotivo que se adeque ao seu caso.
- Além do submotivo, no campo Mensagem ao Marketplace MadeiraMadeira é obrigatório descrever detalhes sobre o processo de cancelamento. Depois basta clicar em enviar.
- Você receberá a mensagem que o protocolo foi aberto com sucesso e então é só aguardar a atualização feita pela nossa equipe no prazo de 48h.
O lojista deve se atentar a ser inserido o submotivo correto na hora da abertura do cancelamento.
Lembre-se que o cancelamento de pedidos contribui para as métricas do indicador de SCORE. Assim, ao cancelar um pedido, é crucial estar ciente de que isso terá um impacto negativo no indicador do lojista..
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