Para informar o atraso de um pedido siga os passos abaixo:
- Acesse Portal Marketplace MadeiraMadeira > Pedidos
- Selecione Pedidos > Ações > Abrir protocolo.
- Após clicar em “abrir protocolo” você verá todas as informações do pedido e poderá enviar a solicitação selecionando o motivo: Atraso na entrega e informando “nova data prometida”.
- Para informar a nova data prometida é necessário selecionar o calendário.
- No campo MENSAGEM AO MARKETPLACE (MADEIRAMADEIRA) é obrigatório escrever uma mensagem ao cliente. Lembrando que será enviado diretamente a ele, portanto é fundamental ser cortês e passar informações precisas.
Lembre-se! Está mensagem será enviada diretamente para o cliente.
Exemplo:
Olá (nome do cliente)
Temos informações importantes sobre o seu pedido (número do pedido) feito no dia (data da compra) na MadeiraMadeira.
Produto(s):
(descreva o produto comprado)
Em função de um atraso no processo do seu pedido, a data prevista de entrega mudou para: (nova data prevista para entrega)
Lamentamos o imprevisto ocorrido, tenha certeza que estamos trabalhando para que você receba o seu produto o mais rápido possível.
Para finalizar clique em Enviar.
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