Integração via Traycommerce - Dúvidas sobre atualização de pedidos

1. Pedido foi realizado, mas não constou na minha plataforma Traycommerce. O que pode ter ocorrido?

Vários motivos podem levar a não integração do pedido na Tray, neste caso pedimos sempre que seja aberto um ticket para a nossa equipe de suporte para que possam analisar e te auxiliar com relação aos próximos passos.

2. Recebi o pedido na Traycommerce, mas ao atualizar o status, não refletiu para a MadeiraMadeira. O que pode ter ocorrido?

Conforme artigo "Integração via Traycommerce - Pedidos", o fluxo de pedidos é feito em etapas, sendo elas:

1. MKT-MM PAGAMENTO CONFIRMADO;

2. MKT-MM NOTA FISCAL EMITIDA;

3. MKT-MM ENVIADO;

4. MKT-MM ENTREGUE.
   

Caso uma destas etapas seja pulada, o pedido na MadeiraMadeira pode não ser atualizado.

Entretanto se todas as etapas foram seguidas é importante nos acionar para que possamos realizar validações internas e te ajudar a resolver o mais rápido possível essa situação.

3. Fiz as etapas conforme mencionado, mas mesmo assim, não atualizou. O que pode ter ocorrido?

Nessas etapas, existem as informações necessárias para que o pedido seja atualizado:

1. Para o status MKT-MM NOTA FISCAL EMITIDA, deve-se informar os dados da NF, com a chave da nota. 

2. Para o status MKT-MM ENVIADO, deve-se informar o código de rastreio do envio, bem como a data.

Se não houverem essas informações, o pedido na MadeiraMadeira pode não ser atualizado.

Confira outros artigos que podem te ajudar:

• Integração via TrayCommerce

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Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.

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