Agora que você já conhece A Nova Mensageria, temos mais detalhes sobre suas funcionalidades!
Aqui, você poderá entender o passo a passo para utilizar cada nova funcionalidade e otimizar seus atendimentos de forma mais eficiente e simples.
Iniciar Nova Conversa
- Clique em “Iniciar Conversa”.
- Insira o número do pedido que deseja tratar.
- Será exibida uma árvore de motivos para a seleção do motivo de contato.
- Após escolher o motivo, o campo de mensagem será habilitado, permitindo a escrita da mensagem.
Envio de Anexos ao Cliente
- Clique em “Anexar”.
- Após carregar os anexos, clique em “Enviar”.
- Será aberta uma caixa para arrastar ou selecionar arquivos (mais de um arquivo pode ser anexado).
Atualização de Links de Rastreamento
- Clique em “Atualizar Link”.
- Insira o novo link na caixa que se abrirá.
- Após o preenchimento, o cliente será notificado via WhatsApp e a atualização ficará registrada na Mensageria.
Atualização de Nova Data de Entrega
- Clique em “Atualizar” ao lado da data de entrega.
- Insira o motivo da alteração e a nova data.
- O cliente será notificado e verá a nova data com a antiga riscada no sistema.
Acesso aos Dados de Telefone do Cliente
- Clique em “Ver Telefone”.
- Uma mensagem será exibida lembrando que todas as conversas realizadas por telefone devem ser transcritas na Mensageria.
- Após confirmação, o número de telefone do cliente será exibido ao lado.
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