Ao receber um protocolo no SAC com a razão "Cancelamento de pedido/produto entregue", é essencial seguir cuidadosamente as etapas para garantir uma gestão eficaz da solicitação. Inicialmente, clique em "Ações" e, em seguida, selecione "Atender cancelamento", preenchendo a data e o período em que o produto será coletado. Lá você vai precisar selecionar a forma de devolução:
O sistema vai perguntar se irá coletar o item com transportadora ou se irá enviar o código de postagem ao cliente por correios ou outra modalidade de postagem,
Se o método de entrega for por transportadora, é necessário preencher a data e o período em que o produto será coletado. Em caso de imprevistos relacionados à coleta, é fundamental informar o cliente por meio da mensageria, informando a nova data prevista de coleta.
Caso a coleta seja por postagem dos correios deve-se inserir o endereço de postagem, o código de postagem e a NFD (Nota fiscal de devolução), se houver. Deve sempre ser inserida a data de validade do código de postagem.
O status do protocolo de cancelamento será alterado para "Pendência de devolução" e ficará nesse status por até 15 dias, após isso, o reembolso será liberado ao cliente. Caso a postagem não seja feita pelo cliente, deve informar no ícone abaixo que a postagem não foi efetivada para bloqueio de reembolso.
Coleta ou postagem realizada deve-se ir no ícone abaixo e liberar o saldo para finalizar o atendimento e evitar mediações.
Ao seguir essas instruções de maneira meticulosa, contribuímos para um processo eficiente, garantindo a satisfação do cliente durante todo o procedimento.
Lembre-se de atender o protocolo SAC o mais rápido possível. Para casos críticos (casos em que o cliente aciona o Reclame Aqui ou as redes sociais) o prazo para iniciar a tratativa é de 24 horas, já para casos comuns 48 horas para iniciar o atendimento.
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