Ao receber um protocolo no SAC com a razão "Cancelamento de pedido/produto entregue", é essencial seguir cuidadosamente as etapas para garantir uma gestão eficaz da solicitação. Inicialmente, clique em "Ações" e, em seguida, selecione "Atender cancelamento", preenchendo a data e o período em que o produto será coletado. Lá você vai precisar selecionar a forma de devolução:
O sistema vai perguntar se irá coletar o item com transportadora ou se irá enviar o código de postagem ao cliente por correios ou outra modalidade de postagem,
Se o método de entrega for por transportadora, é necessário preencher a data e o período em que o produto será coletado. Em caso de imprevistos relacionados à coleta, é fundamental informar à equipe da MadeiraMadeira utilizando o ícone representado por uma "casa" no protocolo. Nesse caso, forneça a nova data e comunique o cliente por meio da mensageria.
Caso a coleta seja por postagem dos correios deve-se inserir o endereço de postagem, o código de postagem e a NFD (Nota fiscal de devolução), se houver. Deve sempre ser inserida a data de validade do código de postagem.
O status do protocolo de cancelamento será alterado para "Pendência de devolução" e ficará nesse status por até 10 dias e deve ser resolvido neste prazo. Caso a postagem não seja feita pelo cliente, deve informar no ícone abaixo que a postagem não foi efetivada.
Coleta ou postagem realizada deve-se ir no ícone abaixo e liberar o saldo para finalizar o atendimento e evitar mediações.
Ao seguir essas instruções de maneira meticulosa, contribuímos para um processo eficiente, garantindo a satisfação do cliente durante todo o procedimento.
Lembre-se de atender o protocolo SAC o mais rápido possível. Para casos críticos (casos em que o cliente aciona o Reclame Aqui ou as redes sociais) o prazo para iniciar a tratativa é de 24 horas, já para casos comuns 48 horas para iniciar o atendimento.
Confira outros artigos que podem te ajudar:
- Como abrir um SAC?
- Prazos de tratativa no SAC
- Como acessar o portal SAC?
Ficou com alguma dúvida?
Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.
Vamos em frente para uma parceria de sucesso!