Ao receber um protocolo no SAC com a razão "Cancelamento de pedido/produto antes da entrega", é essencial seguir cuidadosamente as etapas para garantir uma gestão eficaz da solicitação. Inicialmente, clique em "Ações" e, em seguida, selecione "Atender cancelamento".
Caso o produto tenha sido entregue clique no ícone mensagem e informe os dados de rastreio e data de entrega.
O sistema solicitará se o produto foi enviado. Se ainda não foi despachado, selecione "Não" e, em seguida, clique em "Liberar saldo". Essa ação resultará no cancelamento do pedido e na geração do saldo correspondente ao valor para o cliente.
Se o produto já tiver sido enviado, selecione "Sim". O status do protocolo de cancelamento será alterado para "Pendência de devolução". Posteriormente, o cliente será notificado para recusar a entrega, iniciando um período de 10 dias durante o qual a devolução deve ser concluída. Ao retornar ao estoque, acesse o SAC e clique em "Confirmar devolução". Isso finalizará o cancelamento do pedido e a restituição do valor ao cliente.
Ao seguir essas instruções de maneira meticulosa, contribuímos para um processo eficiente, garantindo a satisfação do cliente durante todo o procedimento.
Lembre-se de atender o protocolo SAC o mais rápido possível. Para casos críticos (casos em que o cliente aciona o Reclame Aqui ou as redes sociais) o prazo para iniciar a tratativa é de 24 horas, já para casos comuns 48 horas para iniciar o atendimento.
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