Olá Seller,
Visando esclarecer todas as dúvidas referente a 'Atrasos Críticos' em nosso Marketplace, preparamos esse artigo para lhe ajudar com todos os seus questionamentos.
Pedidos classificados como 'Atrasos Críticos' são aqueles que estão em atraso e não possuem as informações essenciais necessárias para serem tratados de forma eficaz. Isso inclui a falta de uma nova data de entrega e a falta de atualizações de rastreamento. É importante entender que esses pedidos estão em risco de serem cancelados.
Os atrasos críticos são divididos em três categorias:
Status Primário: Isso ocorre quando um pedido está atrasado para entrega, e a expedição ainda não foi realizada, ou seja, o prazo de entrega já venceu, mas o pedido não possui informações de envio disponíveis.
Atraso Acima de 3 Dias e Sem Nova Data: Aqui, o pedido já foi enviado mas encontra-se em atraso a mais de 3 dias úteis na entrega e não há uma nova data definida para a entrega ao cliente.
Atraso Acima de 3 Dias e Nova Data Atrasada: Nesse caso, o pedido foi enviado, mas também está atrasado por mais de 3 dias úteis, e a nova data de entrega prometida não foi cumprida. Ou seja, o cliente esperou pacientemente por uma nova entrega, mas essa promessa não foi mantida pela loja.
É fundamental compreender que esses atrasos na entrega e no envio têm um impacto direto na experiência do cliente, representando uma parte significativa da pontuação total da loja, com 35% relacionados à entrega e 25% à expedição. Além disso, esses atrasos podem levar os clientes a fazerem reclamações ou mesmo solicitar o cancelamento dos pedidos, o que, por sua vez, afeta negativamente o score da sua loja.
Atenção especial também é necessária para os pedidos com novas datas de entrega dentro do prazo. Quando os clientes concordam em aguardar uma nova data, é essencial que essa promessa seja cumprida. Isso reforça a confiança do cliente na sua loja.
Como faço para localizar estes pedidos para realizar as tratativas ?
Acesse a aba de “Pedidos” do Portal e obtenha o relatório de pedidos detalhado de forma rápida e simples.
O primeiro passo é ajustar o range de busca dos pedidos para garantir que nenhum pedido antigo fique sem tratativa.
O segundo passo é clicar na caixa que deseja realizar a tratativa, seja os pedidos em atraso de envio ou então o que há em atraso de entrega. Pronto, agora é só “filtrar” e depois “exportar para excel”. Você receberá no mesmo email de login um relatório detalhado sobre os pedidos.
Agora vamos para a parte do relatório, a fim de compreender melhor como localizar cada tipo de pedido em atraso crítico.
Se você clicou para puxar “Entrega em Atraso” você poderá ver entre as colunas H e K a data de previsão versus a data realizada, então poderá identificar há quanto tempo o pedido está expirado da data prometida, se possui a Nova data Prometida no prazo ou até mesmo se o pedido não possui Nova data Prometida, ou seja, a célula da coluna K está vazia, sendo assim o cliente está com o pedido em atraso e não possui Nova Data para entrega.
Mesmo que os atrasos de envio não sejam classificados como “atrasos críticos” é importante reforçar que também são passíveis de cancelamento, então iremos abordar também estes casos.
Ao selecionar “Envio em Atraso”, você receberá o relatório e poderá ver entre as colunas AG e AJ a data de previsão versus a data realizada, tanto de faturamento quanto de rastreamento (dados de envio). Sua loja conseguirá identificar o que foi enviado no prazo, fora de prazo e até mesmo o que ainda não foi enviado, estes estarão com a célula vazia.
Aqui você poderá identificar pedidos que não possuem dados de envio e que estão com a data prometida vencida, cruzando os dados de ambas colunas exemplificadas acima. Estes casos são classificados de “Status primário” ou seja, em ambos processos estão atrasados.
Lembre-se: Apenas você, como lojista, tem o controle total sobre a gestão da sua loja.
Portanto, é crucial verificar as configurações dos prazos de envio e entrega diariamente para garantir que sua operação esteja alinhada com a logística da loja e para evitar novos atrasos de envio e entrega.
Não deixe de conferir nosso artigo explicativo sobre como atualizar as novas datas nos pedidos.
Além disso, mantenha-se atualizado sobre os detalhes do novo score e as dicas para garantir que o seu desempenho esteja dentro do esperado.
Confira outros artigos que podem te ajudar:
- Você já conhece o Novo Score do Seller?
- FAQ - Regras Score do Seller
- Como atualizar o status dos pedidos?
Ficou com alguma dúvida?
Nos envie uma solicitação, nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Lembrando que para mais conteúdo sobre o Marketplace da MadeiraMadeira basta acessar nossa biblioteca.