Você sabe como recuperar o seu score e mantê-lo sempre dentro do esperado, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso geral do seu negócio? Alguns pontos são muito importantes, então iremos passar algumas dicas:
- Atraso no envio:
- Controle seu estoque, preço e status dos produtos: Gerencie sempre seus produtos, garantindo que seus preços estão corretos, seus estoques de acordo com a sua operação e que somente produtos que deseja comercializar conosco estão ativos. Isso evitará vender produtos que não estejam disponíveis e gerar atrasos.
- Atualize sempre seu prazo de expedição: Verifique sempre o prazo de postagem dos produtos, garantindo que estão de acordo com o tempo que a sua loja necessita para de fato expedir. Você sabe como verificar o seu prazo de expedição? Clique aqui e confira nosso material.
- Atualize o status dos pedidos: Mantenha sempre atualizado os status dos pedidos, isso evita que atrasos sejam contabilizados de forma incorreta. Acesse nosso material e saiba como atualizar seus pedidos.
- Fornecedores: É muito importante trabalhar com fornecedores pontuais e confiáveis, evitando a falta de produtos que geram atrasos para a sua loja.
- Madeira envios: Caso utilize o nosso serviço de entregas, garanta que seu prazo de expedição está correto e de acordo com a sua operação. Após faturar o pedido, realize a impressão da etiqueta e a postagem na agência mais próxima. Se atende sempre ao prazo de envio e garanta que ele será atendido no prazo informado ao cliente. Para saber mais sobre o Madeira envios, clique aqui.
- Atraso na entrega
- Gerencie e mantenha atualizado seu prazo de entrega: Acompanhe os prazos de entrega fornecidos pela sua loja, garanta que estão coerentes com o tempo realizado para a entrega dos produtos de acordo com a região do cliente. Sempre que sentir a necessidade de ajuste realize, isso evitará vender e não conseguir entregar a tempo. É importante lembrar que mesmo utilizando uma integração para realizar a gestão da loja, a tabela de contingência deve estar atualizada e de acordo com os prazos seguidos em sua operação. Caso queira saber mais sobre prazos e tabela de frete, clique aqui.
- Atualize seus pedidos constantemente: Mantenha sempre atualizado os status dos pedidos, isso evita que atrasos sejam contabilizados de forma incorreta. Acesse nosso material e saiba como atualizar seus pedidos.
- Trabalhe com parceiros logísticos confiáveis e pontuais: Isso diminuirá a chance de atrasos na entrega
- Gerencie os produtos ativos na sua loja: Garanta que todos os produtos comercializados estão corretos e com estoque e preços atualizados.
- Cliente informado: Caso identifique que o pedido não chegará no prazo informado ao cliente, entenda com o seu parceiro logístico a nova data de entrega e insira no sistema. Para saber como informar a nova previsão de entrega, clique aqui
Cancelamento
- Mantenha seus produtos atualizados e com o cadastro completo: Invista em um cadastro de qualidade, isso inclui imagens claras e precisas, descrições completas informando por exemplo material e dimensões do produto. Isso evita que o cliente acabe comprando um produto incorreto e solicite o cancelamento. Lembre-se, quanto mais informações são fornecidas, menor a chance do cliente se arrepender ou comprar o produto errado.
- Evite atrasos na entrega: Um dos maiores motivos de cancelamento é o atraso do pedido! Então evite atrasos nas suas vendas, mas caso ocorram, mantenham os clientes informados sobre o status de seus pedidos, o avise via mensageria e SAC e insira a nova previsão de entrega. Caso queira saber como inserir a nova data, clique aqui
- Gerencie suas embalagens: Verifique se a embalagem do produto está adequada para evitar avarias durante o transporte
- Mantenha o estoque atualizado: Garanta que o seu estoque está atualizado corretamente pois ele é crucial para evitar cancelamentos devido à falta de produtos.
Reclamação
- Realize verificações de qualidade rigorosas: Acompanhe a produção dos produtos, isso ajuda a minimizar defeitos e problemas ao cliente, busque sempre entregar a melhor qualidade nos produtos.
- Responda sempre de forma clara e rápida os clientes: Responda às reclamações dos clientes o mais rápido possível, demonstrando que você valoriza suas preocupações e mantenha sempre uma comunicação aberta para eventuais dúvidas, respondendo no prazo os protocolos SAC e mensagerias abertas (48 horas para casos normais e 24 horas para casos críticos).
- Garanta que seu pedido está atualizado: Mantenha sempre o cliente informado sobre o andamento do seu pedido! É muito importante que o status do pedido e as informações de rastreamento estejam atualizados, isso permite ao cliente monitorar sua compra e se sentir mais informado.
- Gerencie sua operação: Mantenha sua operação organizada e evite atrasos, mas caso ocorram, lembre-se sempre de comunicar o cliente e inserir a nova previsão de entrega. Clique aqui e acesse nosso material.
- Realize um atendimento adequado ao cliente: Garanta um atendimento ao cliente eficiente e amigável para resolver dúvidas e problemas rapidamente
Mediação
- Mantenha sempre uma comunicação clara com o cliente: Isso inclui responder prontamente às perguntas e solicitações, fornecer atualizações sobre o status dos pedidos, ser proativo na solução de problemas e garantir que as expectativas dos clientes estejam alinhadas. Caso queira saber mais sobre como atender o cliente, clique aqui.
- Respeite os prazos de retorno ao cliente: Se atente aos prazos de respostas: 24 horas para casos críticos ( Reclame Aqui, Notificações judiciais e redes sociais) e 48 horas para casos normais, isso diminui a probabilidade do cliente solicitar ajuda da MadeiraMadeira
- Resolução rápida e eficaz: Resolva os problemas de maneira rápida e eficiente, ajudando a reduzir a necessidade de mediação
Caso tenha tido problemas operacionais que vieram a baixar a sua nota, regularize o quanto antes a sua operação, para isso:
- Cadastre-se em novas promoções para ajudar a aumentar suas vendas e consequentemente diluir os atrasos gerados
- Organize a sua operação para que os novos pedidos de fato sejam enviados e entregues no prazo, somente assim conseguiremos o aumento da nota da sua loja
- Entenda os problemas que ocasionaram a baixa na sua pontuação do score e garanta que eles não irão ocorrer novamente
Seguindo as dicas acima, você conseguirá manter seu score dentro do desejado e ainda garantirá a satisfação do cliente!
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