Olá Seller,
A Faixa vermelha é apresentada no seu painel quando a sua loja está com uma operação considerada como crítica, ou seja, é caracterizada por uma série de problemas que afetam negativamente a experiência do cliente, a confiança dos compradores e a reputação da sua loja na plataforma. Isso ocorre quando a sua pontuação do score está entre 0 e 0,5.
Nesta faixa, sua loja perde acesso aos investimentos de marketing e ao nosso módulo promocional, pois entendemos que a operação deve ser regularizada antes de novas vendas serem geradas.
Nesta etapa do score é muito importante que a sua operação seja normalizada o quanto antes para evitarmos uma possível suspensão da loja. Para isso, realize uma checagem em todos os indicadores que compõem o score:
Atraso no envio:
Prazo de expedição: Garanta que seu prazo de despacho esteja correto e de acordo com a sua operação. Para saber mais clique aqui.
Gestão da loja: Administre seus produtos, garantindo que seus preços estão corretos, seus estoques de acordo com a sua operação e que somente produtos que deseja comercializar conosco estão ativos.
Atualização dos status dos pedidos: Mantenha sempre seus pedidos atualizados evitando que possíveis atrasos sejam contabilizados de forma incorreta. Para saber como atualizar seu pedido clique aqui
Não contabilizaremos, para esse indicador, os pedidos que forem Madeira Envios.
Atraso na entrega:
Parceiro logístico: Trabalhe com transportadoras confiáveis e eficientes para garantir que os produtos sejam entregues no prazo.
Rastreamento: Forneça informações de rastreamento para que os clientes possam acompanhar o progresso dos seus pedidos.
Comunicação Transparente: Mantenha os clientes informados sobre o status da sua compra. Garanta sempre que o pedido em atraso possui uma nova data ao cliente. Para saber como informar a nova previsão de entrega ao cliente, clique aqui
Status dos pedidos atualizados:Mantenha sempre seus pedidos atualizados evitando que possíveis atrasos sejam contabilizados de forma incorreta. Para saber como atualizar seu pedido clique aqui
Mediação:
Prazo de retorno: Se atente aos prazos de respostas: 24 horas para casos críticos como Reclame aqui, notificações judiciais e redes sociais e 48 horas para casos normais, isso diminui a chance do cliente solicitar ajuda da MadeiraMadeira e seu protocolo ser mediado.
Resolução rápida e eficaz: Seja proativo na solução de problemas ou eventuais dúvidas dos clientes. Para saber mais sobre como atender ao cliente, clique aqui
Reclamação:
Cliente informado: Informe um link de rastreio válido e atualizado, permitindo ao cliente acompanhar a sua compra. Também deixe claro no anúncio do produto todas as informações necessárias para que não haja a quebra de expectativa do cliente.
Realize um atendimento adequado: Garanta um atendimento ao cliente eficiente e amigável para resolver dúvidas e problemas rapidamente, se atentando sempre ao prazo de 24 horas para casos críticos e 48 horas para casos normais.
Qualidade do Produto: Garanta que os produtos vendidos atendam às expectativas dos clientes em termos de qualidade.
Cancelamento:
Evite atrasos: Um dos maiores motivos de cancelamento é o atraso do pedido! Então evite atrasos nas suas vendas, mas caso ocorram, mantenham os clientes informados sobre o status de seus pedidos, o avise via mensageria e SAC e insira a nova previsão de entrega. Caso queira saber como inserir a nova data, clique aqui
Gerenciamento da loja: Garanta que estão disponíveis para venda somente produtos que a sua loja comercializa e possui em estoque.
Cadastro de qualidade: Invista em um cadastro de qualidade, isso inclui imagens claras e precisas, descrições completas informando por exemplo material e dimensões do produto. Isso evita que o cliente acabe comprando um produto incorreto e solicite o cancelamento
Avarias: Verifique se a embalagem do produto está adequada para evitar avarias durante o transporte.
A obsessão pelo cliente é um dos princípios da MadeiraMadeira e contamos com a sua ajuda para prestarmos sempre o melhor serviços a eles. Se atende aos fatores que ocasionaram a queda da sua loja de faixa e regularize o quanto antes a sua operação. Lembre-se um bom score significa impulsionamento das suas vendas!
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